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《清华大学》 2004年
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我国银行实施客户关系管理的探讨

张芳芳  
【摘要】:客户关系管理是当前方兴未艾的管理研究领域。本文针对我国银行业如何实施客户关系管理理论做了分析和论述。本文首先介绍了银行业客户关系管理的内涵,企业实施客户关系管理的目的及其价值链分布。其次,以花旗银行等国外先进银行为例,介绍了客户关系管理在国外银行业的应用。同时在分析中国银行业实施客户关系管理的背景,动力和阻力的基础上,探讨了国内银行实施客户关系管理方面存在的不足。然后以招商银行为例,介绍了招商银行在实施客户关系管理方面的经验。最后,根据以往的分析,对我国银行业实施客户关系管理提出了对策和建议。总之,我国银行业必须尽快加强客户关系管理的应用推广,才不至于在新一轮的全球化的对客户资源的竞争中落伍。
【学位授予单位】:清华大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F832.2

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
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6 李梅,刘炜;现代企业的客户资源管理[J];武汉理工大学学报;2002年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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7 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年
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9 唐艺蕾;以“先进文化”推动“先进生产力”—论虚拟企业的企业文化构建[D];南京航空航天大学;2003年
10 陆继芬;医药企业客户关系管理解决方案研究[D];河海大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前7条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
2 高冬双;招商银行个人银行业务CRM研究[D];东北财经大学;2007年
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