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我国银行实施客户关系管理的探讨

张芳芳  
【摘要】:客户关系管理是当前方兴未艾的管理研究领域。本文针对我国银行业如何实施客户关系管理理论做了分析和论述。本文首先介绍了银行业客户关系管理的内涵,企业实施客户关系管理的目的及其价值链分布。其次,以花旗银行等国外先进银行为例,介绍了客户关系管理在国外银行业的应用。同时在分析中国银行业实施客户关系管理的背景,动力和阻力的基础上,探讨了国内银行实施客户关系管理方面存在的不足。然后以招商银行为例,介绍了招商银行在实施客户关系管理方面的经验。最后,根据以往的分析,对我国银行业实施客户关系管理提出了对策和建议。总之,我国银行业必须尽快加强客户关系管理的应用推广,才不至于在新一轮的全球化的对客户资源的竞争中落伍。


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