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《北京交通大学》 2012年
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基于个性化需求服务供应链运作模式研究

陶茂华  
【摘要】:从生产模式演变的角度来看,个性化模式已成为一种趋势。而服务产品具有典型的个性化特征,随着服务产品在国民经济中所占比重越来越高,因此有必要对服务产品在个性化趋势下的运作问题进行专门研究。本文尝试建立基于个性化需求服务供应链运作模式的雏形,旨在突出服务供应链运作中如何更有效地满足客户的个性化需求。具体来讲,主要做了以下几个方面的工作: (1)对国内外研究现状进行了分析。论文对国内外研究现状进行了分析,在现状分析的基础上,提出了从“个性化需求”的角度来分析研究服务供应链。对论文研究的实践和理论意义进行了阐述。并采取多学科、多方法集成,系统性分析和重点性研究相结合,理论研究与实证分析相结合,定性研究与定量分析相结合的研究方法来完成“基于个性化需求服务供应链运作模式研究”的研究工作。 (2)个性化需求的定义、分类及其定量描述。论文站在从大规模生产、大规模定制到个性化模式演变的角度,对个性化需求进行了定义,指出了个性化需求与大规模需求、定制化需求的异同;从消费者购买动机、消费者心理、市场营销学等方面对个性化需求进行了分类,并结合个性化的相关性、自相关性以及需求数量分布特性对个性化需求进行了定量描述。 (3)基于个性化需求服务供应链模型。论文提出的基于个性化需求服务供应链(Individual Demand-oriented Service Supply Chain, IDOSSC)模型,以个性化需求的获取、分析、处理和实现为主线,通过对个性化需求预测和个性化服务能力管理,把握客户需求的变动和趋势,为实现新的价值增长点提供支持。 (4)基于个性化需求服务供应链运作模式。论文从运作流程、运作组织、构建过程三个方面对IDOSSC运作模式进行了分析。运作流程以客户的个性化需求为导向,划分为对客户需求的获取、分析、处理及实现四个阶段;运作组织以合作共同体为架构,根据个性化需求、而不仅只是提供一般性服务的思路,进行了组织重构;构建过程探讨了从客户提出个性化需求(服务请求)开始,到整个服务供应链建立的一个完整过程。 (5)个性化需求预测方法。针对个性化需求随机性和自相关性的特点,论文引入模糊权马尔可夫模型应用于个性化需求预测中,论述了其必要性及可行性,阐明了预测的具体步骤:利用销售序列的均方差建立分级标准,以规范化的各阶自相关系数为权重,结合转移概率矩阵计算出预测时段的状态概率,通过模糊集理论中级别特征值求出具体的个性化需求预测量。 (6)个性化服务能力测评。论文对个性化服务能力进行了定义,借鉴GAP差距模型,对个性化服务能力测评原理和测评指标进行了系统分析和梳理,提出了包括7大类22个具体指标的测评体系;并采用主成分分析法和熵值法相结合的方法,设计了个性化服务能力的计算步骤和定量算法。 (7)实证分析。以LJ公司物流服务供应链为例,从运作过程设计、个性化需求分析、个性化服务能力等方面对物流服务供应链项目进行了设计分析,简要说明IDOSSC在实际中的应用。 (8)研究展望。论文指出了今后的研究方向:IDOSSC在具体不同服务行业中的应用;个性化需求预测如何实现服务产品类别及属性的预测;个性化服务能力与个性化需求的协同运作问题。
【学位授予单位】:北京交通大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F274;F224

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