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《北京交通大学》 2013年
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A银行XX分行零售网点转型研究

吴海江  
【摘要】:随着金融全球化,商业银行发展面临着非银行金融机构的威胁以及国内外同业的挑战,各家银行直接在国内市场展开了激烈地竞争。现代银行在市场上的竞争更多体现在服务水平上,单独靠产品以及规模很难具有可持续性的竞争力,国内各家银行纷纷借鉴国外先进经验并加入网点转型行列,提升网点的服务水准,在网点的硬件、业务流程、客户分层管理及经营管理体制着手,打造专业化零售银行运营体系,并获得良好的效果,提高了网点的竞争能力。 本文应用实证研究、理论分析、对比分析、案例分析等技术手段和方法对A银行XX分行的转型进行研究,首先综述了国内外学者对网点转型的研究状况,分析了A银行XX分行零售业务的现状,以“网点转型”的思想、渠道管理、核心竞争力和流程再造等理论为支撑,提出XX分行网点转型的必要性;其次,着重对XX分行网点转型机制的设计进行了阐述和分析,从转型的目标、计划、实施团队、网点组织结构、绩效配套措施等方面进行了设计展开;再次,分析了从网点调研、示范网点打造、全面推广及验收总结的网点转型的实施全过程,在网点调研中揭示了网点存在着经营管理效率低、渠道建设不足、网点流程繁杂、队伍建设不健全等问题,而转型的手段正是解决这些问题的路径;最后,为了网点转型现实可持续性,以及使网点转型发挥到极致,加强渠道建设及员工技能培训是网点转型后期保障。 笔者最后认为网点转型是商业银行提升核心竞争力的必由之路,银行竞争力提高的根本在于银行基层零售网点服务销售能力的提升,网点转型不仅是硬件的转型,还包括流程再造、人员配置、营造营销氛围、产品服务提升等方面的软件转型。本文论文图11幅,表21个,参考文献52篇。
【学位授予单位】:北京交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:F832.33

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