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《北京交通大学》 2014年
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基于CRM的汽车行业精准营销研究

郑植  
【摘要】:在信息技术迅猛发展的今天,利用信息技术来锁定客户需求的精准营销越来越被广泛使用。随着“大数据”时代的到来,更是为基于信息化的精准营销的发展提供了广阔的空间。在未来的营销中,精准化将是不可逆的趋势。客户关系管理系统(CRM)为企业精准营销提供了可能性,在汽车行业逐渐由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的今天,其地位将更加无法替代。 本文综合运用文献查阅法、实地调研法及案例分析法等研究方法,对汽车行业的精准营销进行了探索性研究。意在通过对目前国内外知名汽车企业的CRM应用模式的研究,与企业的精准营销战略加以结合,试图探索出具有更大效能的汽车行业精准营销模型。 本文运用关系营销理论、数据库营销理论、4R营销法则和精准营销理论,提出了精准营销的7R信息传播模式,设计出汽车行业精准营销模型和精准营销的实施流程。同时也对优化我国汽车企业的CRM系统提出了建议和设想,且对未来汽车企业的精准营销模式进行了展望。最后以马自达公司的营销活动为例进行了案例分析,将7R信息传播模式推到实践应用的位置。 本文论述的精准营销的7R信息传播模式是:由适当的传播者,在适当的时间,将适当的信息,通过适当的渠道,传递给适当的接受者,达到准确的效果,同时收集并筛选出真正有价值的反馈信息,以便更好的进行下一次传播,形成一个信息传播的良性循环。其最大的优点是从提高有效到达率和精准的传播效果为出发点,对传播者、传播时机、传播内容、传播渠道、受传者、传播效果以及受传者的反馈进行一定的规定,使得营销信息传播过程更精准,更有针对性,目标性更强。 在未来的营销模式研究中,如能进一步将“7R”信息传播模式升华为“XR”精准营销模式,将能更有助于企业在激烈的市场竞争中实现精准营销,更精准的锁定并满足消费者的需求,同时获取更丰厚的投资回报。这需要资深营销人员和深入研究营销的学者来不断的探索和研究。
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