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《北京工业大学》 2006年
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服务型企业体验营销战略研究

王安琪  
【摘要】: 体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。从行业的属性分析,服务行业是体验的典型代表,而在服务经济下被公认的7P营销组合已不能完全适应新经济形态的客观要求。因此,服务型企业的体验营销战略支持、体验营销策略设计显得十分重要和紧迫。本文试图通过对体验营销的相关研究,充实整个营销学体系,开阔服务企业的视野,使之走出传统营销的陷阱,为新经济形态下我国服务型企业的发展提供策略支持。 论文首先阐述体验营销战略理论。从营销的内涵出发,描述了体验的特征和体验产生的过程,阐述了营销的含义、体验营销的含义,详细分析了体验营销与传统营销的区别;其次阐述了体验营销战略支柱理论,为后续研究提供理论基础。在此基础上,论文阐述了服务经济下服务型企业的营销理论,研究重点聚焦于服务型企业的界定和7P营销组合策略。 论文最后重点研究服务型企业的体验营销战略。首先研究体验营销的STP战略和体验品牌战略。营销所具备的理论与实践紧密结合的特性,客观上要求研究者将研究视角进一步转向体验营销的实施上来。为此论文在营销组合概念的启发下,构筑了体验营销的战术工具,即体验营销组合:企业视角的4P营销组合和顾客视角的5E营销组合,其中4P组合包含四大要素:体验产品和服务、体验价格、体验促销、体验地点;而5E组合包含五大要素:体验、情境、事件、浸入、印象。对4P和5E的设计和组合运用将构成一个完整的体验营销策略,这部分构筑了服务型企业的体验营销战略模型。
【学位授予单位】:北京工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F719

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