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《北京理工大学》 2015年
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金融自助终端

郭尚礼  
【摘要】:金融自助终端机、网上银行等电子银行类产品诞生之后,人们办理日常金融业务就可以自助进行办理,通常在银行网点才能办理的贷款业务,也可以自助在金融自助终端机上进行办理,这为人们大大节省了时间和精力。随着诸多银行结合自身的产品设置推出了自助贷款服务,出现了如下问题:金融自助终端在承载这种新型业务时,原有人机界面由于并未为这种新型业务做周到的考虑,因此存在可用性不足的问题。本文即是希望从现有加载小额信贷业务的金融自助终端机入手去研究人机界面的可用性不足问题,并希望借助引导性设计这一设计方法,去探索融合信贷服务的金融自助终端的最佳人机界面设计解决方案,并进一步推广该解决方案,求得金融自助终端在遇到承载金融业务动态变化发展时如何在人机界面设计伊始就保证其友好性和普适性,推导出一套通用设计法则。 首先论文从文献资料角度着手,查看现有学术界探索金融自助终端结合信贷服务所产出的设计解决方案和方法论成果,为本次研究奠定理论/学术基础 第二,从现有承载信贷服务的金融自助终端机调研和使用人群调研入手,用书面调查和实际走访调研的形式间接搜集研究资料,得出两点:1、对现有信贷金融自助终端机做一个整理和分类;2、对有金融自助终端上办理信贷服务的人群的需求做一个整理和分类 第三,考虑金融自助终端软件/硬件设计实际情况,在种种限制中加以辩证判断,保留有实际实现价值和意义的用户需求点。 第四,调研、分析引导性设计领域的核心思想、当下进展及最新研究成果。在综合考虑人-机-环境-业务四角之间的关系的前提下,利用引导性设计的理念和方法,将用户需求点转化为信贷金融自助终端机人机界面的改良设计方案。 第五,验证引导性设计理念辅助下的信贷服务金融自助终端设计改良解决方案的用户反馈,从而得出方案的优劣之处。 最后,从本次改良设计的实践中总结出经验,并探索随着金融自助终端承载的新型服务越来越多,在金融自助终端人机界面设计伊始开展设计行为所需遵循的通用型引导性设计原则。
【学位授予单位】:北京理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F832.4

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