跨国在华A公司ERP项目沟通管理研究

【摘要】：随着全球经济一体化进一步深化,跨国经营和跨区域管理已成为不可阻挡的潮流,有着不同文化背景和组织架构参与的跨区域项目伴随着跨国经营也日益增多,如何提高和保障跨区域项目成功实施,沟通管理应该是一个至关重要的研究领域。有效的沟通管理是创造和提高团队精神和整合跨组织文化的重要途径,有效的沟通管理可以通过识别跨区域项目里沟通的特点、障碍,从而制定合理有效的沟通规划,进而对于这类项目的成功实施有着重要的保障。本文针对跨国在华A企业的ERP(企业资源规划)系统部署、应用、支持及优化等项目,以项目管理知识体系(PMBOK)为理论基础,项目沟通管理理论为指导,首先着重分析其沟通的特点,剖析外资A公司在ERP项目实施过程中遇到的各种项目沟通障碍;其次结合A公司实际背景并结合其特点和易出现的沟通障碍,分析研究跨文化、跨组织、跨区域环境下沟通管理的技巧和信息管理;分析研究不同层次干系人对项目管理的期望和影响,构建沟通管理方法和规划;最后通过A公司ERP项目沟通管理的过程,分析研究其沟通管理的控制过程以及反馈方法和机制,总结经验并提出改进建议。通过研究跨国在华A企业ERP项目实施的特点,结合实际项目的实践,达到了以下预期研究目标:1、跨文化、跨时域和跨组织所构成的复杂的ERP项目环境下沟通管理规划的建立。2、沟通管理规划在跨文化跨组织跨时区的ERP项目管理环境中的灵活应用。本研究从跨区域、跨文化以及跨组织的入手,通过多维度、多层次、多视角上理解和应用沟通管理知识来解决实际项目管理过程中遇到的问题和挑战。希望本文可以为相关参与到类似跨区域跨文化项目的管理者和参与人员提供一定的实践指导,为在复杂项目环境下构建和实施有效沟通规划机制提供一定的参考意义。