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《北京化工大学》 2015年
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养老机构服务质量评价指标体系研究

赵国伟  
【摘要】:“十二五”期间,我国老龄化速度加快,养老机构需求急速增加。在数量增长的同时,如何提高养老机构服务质量水平,提升入住老年人的满意度,是目前阶段急需要考虑的问题。本论的研究内容主要包括以下三个方面:(一)对于服务质量和机构养老的主要理论进行梳理,并对国内外养老机构服务质量评价体系现状进行研究;(二)借鉴前人有关服务质量和养老机构的研究成果,从我国当前阶段养老机构发展情况及其服务现状出发,依据国家政策法规,结合实地调研,参考专家、机构管理者以及老年人意见,构建了我国养老机构服务质量评价指标体系。该指标体系从服务质量本身以及内部支持两个方面考虑,包含交互质量、结果质量、环境质量和内部支持质量四个维度,14个二级指标。(三)采用AHP法对指标进行权重的设置,同时采用模糊综合评价方法进行实证分析。本文构建的养老机构服务质量评价指标体系旨在为政府、管理者提供评价工具,通过以评促建、以评促改的目的,推动我国养老机构健康发展,提升老年人的生活质量。
【学位授予单位】:北京化工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F719;D669.6

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