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《北京工商大学》 2010年
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我国股份制商业银行品牌形象实证研究

郭翠翠  
【摘要】:20世纪80年代,我国股份制商业银行作为一支新兴力量开始活跃于银行舞台。伴随我国经济的迅速发展,银行业竞争日益激烈,尤其是2007年我国金融市场实施全面开放,银行业开始参与国际金融体系竞争。我国银行市场呈现出银行监管逐渐规范、竞争主体多元化、产品同质化明显、消费者消费观念转变的局面,银行业已经进入“品牌竞争”时代,这意味着创建强势银行品牌已经成为提升银行核心竞争力的重要手段之一,而塑造鲜明、独特的品牌形象,正是建立强势品牌的关键。现阶段,与国有商业银行相比,我国股份制商业银行在规模和实力方面均处于弱势地位,因此更需要重视品牌形象建设,以此作为扭转被动局面的方式。目前,我国股份制商业银行已经着手于品牌形象塑造工作,但是效果不够理想,一方面由于股份制商业银行对自身品牌形象塑造方向不清晰;另一方面是缺乏科学、量化的数据指导。基于这种情况,本研究在详细分析我国股份制商业银行品牌形象建设现有问题的基础上,运用文献分析、访谈调查、调研问卷等研究方法,对我国股份制商业银行品牌形象构成因素进行实证研究,并采用SPSS For Windows 18.0软件进行数据分析,提出我国股份制商业银行品牌形象模型。研究结果表明,我国股份制商业银行品牌形象存在三维结构,即服务因素、象征因素和功能因素,服务因素对我国股份制商业银行品牌形象建设的意义最为重要,其次分别为象征因素和功能因素,三维结构对塑造我国股份制商业银行品牌形象具有理论和实际操作的概化意义。根据我国股份制商业银行品牌形象三维结构,本文提出我国股份制商业银行品牌形象建设策略,从而对塑造我国股份制商业银行品牌形象进行科学、系统的指导。 本研究的研究意义在于:首先,目前学界对品牌形象的研究主要集中于制造业领域,针对服务业品牌形象的研究则较少,本研究是对我国在服务品牌形象研究方面的补充;其次,国内外针对服务品牌形象方面的研究重点是品牌形象与其它变量(如感知价值、顾客满意)的相关性研究,而本文是专门针对股份制商业银行品牌形象构成因素进行的实证研究;再次,本次实证研究较为严格地按照科学的程序进行,通过访谈调查获得消费者的第一手资料,通过问卷调研获取真实数据,并提供相关策略,对我国股份制商业银行品牌管理及品牌形象的塑造具有实际参考价值。
【学位授予单位】:北京工商大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F832.3;F273.2

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