收藏本站
《北京邮电大学》 2011年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

中国移动电子渠道营销研究

李欣  
【摘要】:随着国内通信技术的迅速发展,用户对于通信的需求进一步放大。移动电话用户数近五年每年都以几千万户的量级大幅增加。电信主营业务收入也不断攀升。但随之而来的是营业网点面临的服务压力越来越大,同时营业网点的营销能力也无法满足用户日益增长的对电信业务的多样化需求。针对这些现状,电子渠道作为一种新兴渠道营销方式,其必要性和重要性越来越被运营商和广大企业、个人用户所关注。如何充分发挥电子渠道的优势,提升用户满意度,增强营销效果,成为电信运营商提升综合竞争力的重要环节。 电子渠道营销是一种自助式的新型渠道营销方式。它打破了传统实体渠道营销的限制,充分借助互联网、通信技术和一些专业设备的优势,向客户提供数字化营销和服务。客户可以借助终端设备进行业务咨询与办理、服务定制、营销信息查询等自助服务。电子渠道营销满足了用户随时随地的服务要求。 电子渠道作为服务和营销型渠道,其“以用户为中心”的服务理念和营销方式与营业厅等功能型实体渠道有较大差别。这种差别将对电信行业产生重要影响,进而改变电信行业现有的管理模式、渠道营销方式,甚至引起市场竞争格局的变化。 我国电信运营商电子渠道营销相对于其他行业起步较早,渠道类型较为丰富,覆盖电话、互联网、短信、WAP、自助终端等各方面。但在渠道规划、渠道协同、用户体验、营销能力等方面仍存在诸多问题。本文综合采用调查研究与资料分析的方法,并结合电子渠道实际项目经验,以中国移动电子渠道营销为研究对象,对问题进行分析并给出优化建议。论文的主要工作及成果如下: 1.系统研究中国移动电子渠道分类,及各类电子渠道的营销特征。借助4C理论,给出针对不同用户群的电子渠道推广策略。 2.综合运用全面客户服务、体验营销等理论工具,对电子渠道问题进行全面剖析,并逐一提出优化建议。 3.根据经历过的一个电子渠道营销案例,从实践角度对上述优化建议加以论证。 本文共分为六个章节,框架及章节安排如下 1.第一章:以绪论的形式来引入要讨论的课题,以及课题的相关意义和背景。 2.第二章:首先介绍渠道、营销的相关概念和理论。然后阐述国内整个电信行业营销渠道的构成、特征及发展历程。最后聚焦在中国移动,重点说明中国移动的渠道构成,以及几类主要渠道的特征。 3.第三章:介绍电子渠道营销的概念,相关理论基础。并分析国内外其他电信运营商在电子渠道方面的发展情况。 4.第四章:详细介绍中国移动电子渠道营销现状,并借助相关理论,从现状中分析出目前电子渠道营销存在的问题。 5.第五章:运用PEST分析、SWOT分析等工具,对中国移动电子渠道营销的外部环境、内部状况、竞争对手情况进行全面分析。同时结合电子渠道与实体渠道的对比优势,针对现存问题,逐一给出电子渠道营销优化策略。最后根据经历过的一个电子渠道营销案例,从实践角度对上述优化建议加以论证。
【学位授予单位】:北京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F626

手机知网App
【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 郭亚晋;郁建生;李立维;;电信运营商电子渠道发展策略研究[J];江苏通信;2012年04期
2 戎麒;谢玉永;刘冉冉;;三网融合下电子营业厅系统建设规划及应用展望[J];视听界(广播电视技术);2012年05期
3 戎麒;谢玉永;刘冉冉;;三网融合背景下电子营业厅系统建设规划及应用展望[J];有线电视技术;2012年12期
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 郑军;;商业银行个人客户对服务渠道的偏好[J];金融论坛;2007年08期
2 姚远;;电子渠道渐活跃 一体化将成趋势[J];通信世界;2008年35期
3 蔡德勒;善用多种渠道,实现高效覆盖——探讨中国电信营销渠道建设问题[J];信息网络;2004年05期
4 杨晓宁;“电子银行”业务弱点及竞争招术[J];时代金融;2005年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 何雪梅,徐晓红;珠宝体验营销[J];宝石和宝石学杂志;2005年03期
2 徐晓红;谈珠宝企业形象设计[J];宝石和宝石学杂志;2005年03期
3 徐晓红;;运用体验营销理念建立珠宝企业形象[J];宝石和宝石学杂志;2006年01期
4 甫永民;王征兵;;农村人力资源管理的系统分析[J];商业研究;2008年03期
5 谢宗云;晁钢令;;销售标准化的创建执行及对销售绩效的影响[J];商业研究;2011年01期
6 夏海斌;丁毅;;基于语义学视角的广告符号的意义[J];包装工程;2011年04期
7 林钟高;郑军;彭琳;;内部控制、价值管理和企业价值[J];财贸研究;2008年01期
8 蔡雄文;我国企业文化的审美缺失及其构建[J];长沙通信职业技术学院学报;2005年01期
9 武平;;燃气合资企业管理的几点思考[J];城市燃气;2007年08期
10 徐光;;“指南针”式的激励——对企业员工施行目标激励的策略分析[J];产业与科技论坛;2006年07期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 陈敏灵;;我国服务行业体验营销的应用研究[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
2 郑瑾蕙;;网络环境下的体验营销——以腾讯个人即时通信工具为例[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
3 王福胜;钟卫;郭滕达;;会计师事务所营销策略研究[A];中国会计学会2005年学术年会论文集(下)[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
2 温恒福;教育创新组织的领导与管理[D];东北师范大学;2005年
3 郑长娟;服务业外商投资进入模式与中国服务业发展研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
4 牛雁翎;人本视角企业核心技术能力研究[D];吉林大学;2005年
5 邓丽红;中国高校教育营销管理模式研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
6 朱立;品牌文化战略研究[D];中南财经政法大学;2005年
7 钟宇静;开发中国乒乓球市场的基本理论与实践[D];北京体育大学;2005年
8 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
9 闫希军;现代中药产业链管理系统研究[D];南京农业大学;2007年
10 吴春霞;我国普通高校体育管理组织结构的研究[D];北京体育大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王文斌;体验性儿童玩具设计应用研究[D];浙江理工大学;2010年
2 吴召山;大众休闲品牌服装服务质量问题研究[D];浙江理工大学;2010年
3 郑明;顾客体验价值视角下的酒店营销研究[D];中国海洋大学;2010年
4 邱玉梅;国内财产保险公司盈利模式及其转型研究[D];江西财经大学;2010年
5 陈妍;宝格丽商业(南京)有限公司营销策略研究[D];兰州大学;2010年
6 吴亦昊;体验设计在手机设计中的应用[D];华东师范大学;2010年
7 李莎莎;无锡市星级饭店员工满意度评价实证研究[D];江南大学;2010年
8 张烨华;基于售后服务创新的开利空调发展策略研究[D];华东理工大学;2011年
9 李艳;基于体验视角的旅游产品深度开发研究[D];武汉科技大学;2010年
10 孙慧超;泰安联通宽带业务整合营销传播研究[D];山东大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 姚远;;电子渠道渐活跃 一体化将成趋势[J];通信世界;2008年35期
2 宗新华;李莞菁;;建设行业领先的电子营业厅[J];企业文明;2011年11期
3 彭皓;;关于电信运营商电子渠道发展的思考[J];现代营销(学苑版);2011年07期
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 曹文慧;电子渠道统一管理平台的设计与实现[D];电子科技大学;2010年
2 王大顺;竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理[D];湖南大学;2003年
3 姚胜锋;电信系统网上营业厅的设计和开发[D];北京化工大学;2003年
4 张玉焕;电信电子渠道适应性分析及发展建议[D];北京邮电大学;2008年
5 虞崇波;电信运营商电子渠道建设[D];北京邮电大学;2009年
6 文永红;电信运营商电子渠道运营策略研究[D];华南理工大学;2009年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 马费成,李东旻;对应分析法对差异性网站评价的比较研究[J];情报科学;2005年03期
2 吴欣松,吴胜和,聂昌谋,戴厚柱;对应分析方法在储集层评价中的应用[J];石油勘探与开发;1999年02期
3 贾士军;;住宅市场中消费者行为的实证研究——对应分析与最优尺度分析的运用[J];中国软科学;2005年07期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 岑立峰;桂林电信渠道营销的决胜战略[J];当代通信;2004年18期
2 肖倩;客户渠道化了,产品谁来管? 长沙电信产品经理与客户经理共创渠道营销[J];信息网络;2004年06期
3 李广;;开展渠道营销时怎样选择渠道模式——实例分析华为与NOKIA的渠道模式及发展[J];时代经贸(理论版);2007年01期
4 任剑波;;浅谈新时期中小企业营销渠道的创新[J];中国商贸;2010年17期
5 刘鑫;;将网络即时对话整合进多渠道营销[J];成功营销;2007年06期
6 王咏梅;;物资管理中关注渠道营销的意义探讨[J];市场周刊(理论研究);2008年12期
7 齐馨;;改变营销的“YOU”[J];成功营销;2009年07期
8 本刊编辑部;;2010年国外零售业信息技术进展回顾[J];信息与电脑;2011年01期
9 ;你们的营销架构需要重组吗?[J];中国纺织;2004年07期
10 尚楠楠;高克卿;;浅析网络游戏市场营销战略[J];知识经济;2009年15期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 赵廷超;;跟随消费者的脚步,选择多渠道营销[A];第六届中国零售业信息化峰会文集[C];2009年
2 徐晶;于树中;陈科;;如何以多渠道营销确立差异化[A];第六届中国零售业信息化峰会文集[C];2009年
3 ;加快转型,深化服务[A];2010江苏通信业发展蓝皮书[C];2010年
4 ;通信机房群发电机组应用探讨[A];通信电源新技术论坛2011通信电源学术研讨会论文集[C];2011年
5 王建宙;;深入开展“四好”班子建设 努力打造具有较强国际竞争力的优势企业[A];改革创新铸辉煌——纪念改革开放30周年党的建设和组织工作理论研讨会论文集[C];2008年
6 张明显;;如何打造中国卷烟的知名品牌——由中国移动的品牌建设引发的思考[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年
7 刘瀚林;;浅谈3G/TD网络建设发展的“瓶颈”[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];2008年
8 罗进军;;中国移动SWOT分析及其战略选择[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
9 ;参会须知[A];第六届中国零售业信息化峰会文集[C];2009年
10 秦光泽;陈国;;系统科学与中国移动节能减排的实践[A];通信电源新技术论坛——2010通信电源学术研讨会论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 张春敏 叶凯 通讯员 王礼瑞;3G时代的新渠道营销[N];人民邮电;2009年
2 海波;世界第一品牌可口可乐如何做渠道营销[N];今日信息报;2003年
3 海波;可口可乐如何做渠道营销[N];中国企业报;2003年
4 本报记者 王麦玲;亿达洲开创并购渠道营销新模式[N];中国信息报;2001年
5 本报记者 王杨二;太阳能产品探索家电渠道营销[N];中国质量报;2010年
6 殷黎杰;热风&快钱战略联盟 发力快时尚多渠道营销新模式[N];中国服饰报;2011年
7 上海景域旅游投资发展有限公司 吴献成 向军;渠道制胜:景区渠道营销的应用与创新[N];中国旅游报;2009年
8 王婷婷;浪潮服务器坚持渠道营销模式[N];电脑商报;2003年
9 本报记者 刘学习;长虹佳华与昆腾合作提升存储渠道营销能力[N];计算机世界;2009年
10 刘萍;SAS被评为跨渠道营销领导厂商[N];国际商报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 汤卫君;垄断厂商产品差异化与歧视博弈分析[D];中国科学技术大学;2006年
2 李荣华;我国电信市场后进入者的有效竞争研究[D];中南大学;2008年
3 刘志强;电信个人客户价值度量研究[D];同济大学;2008年
4 杨灵;中国电信市场重组中的竞争与垄断[D];辽宁大学;2009年
5 余中星;移动通信运营商产品品牌文化研究[D];暨南大学;2009年
6 姜正新;电信资费规制模式与方法研究[D];吉林大学;2006年
7 张成波;我国电信市场竞争模式与资源配置效率研究[D];吉林大学;2006年
8 李海波;我国电信资费规制问题研究[D];西南交通大学;2006年
9 纪汉霖;双边市场定价策略研究[D];复旦大学;2006年
10 王东;电信运营企业战略转型的评估体系研究[D];北京邮电大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李欣;中国移动电子渠道营销研究[D];北京邮电大学;2011年
2 梁凯;WZ移动公司社会渠道营销管理策略研究[D];北京邮电大学;2010年
3 聂政;人民邮电出版社计算机图书渠道营销策略研究[D];对外经济贸易大学;2006年
4 邓璇;3G时代中国移动终端定制营销策略研究[D];天津大学;2008年
5 杨涛;华通集团的渠道营销[D];哈尔滨工程大学;2005年
6 张力;基于混合模式下IT企业渠道营销的研究[D];北京邮电大学;2007年
7 李克非;V&D公司的动态联盟模式研究[D];电子科技大学;2003年
8 谢华;中国移动电子渠道发展现状及策略研究[D];华中科技大学;2012年
9 余磊;东莞移动电子渠道发展现状与策略研究[D];华中科技大学;2010年
10 孙立志;中国移动互联互通策略[D];清华大学;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026