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《北京邮电大学》 2013年
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O2O电子商务模式下中国大众用户接受行为影响因素探究

张炜一  
【摘要】:020是Online To Offline的缩写,即完美的结合线上互联网与线下商业服务和产品,使互联网成为线下商业模式的第一交易窗口。020将会成为电子商务的下一座金矿,但并不意味任何人都能简单的开发这个模式并经营成功。相关公司迫切需要知道影响用户接受020电子商务模式下产品与服务的关键因素,以此为突破重点,快速集聚自身用户,促成用户接受并使用相关产品与服务,提升公司竞争能力。 据此本文从研究相关用户如何接受采纳新技术模式入手,参考现有行业的技术接受模型,以020特有的因素为基础,构建新模式下大众消费者接受行为影响因素模型,通过数据调研获取可供科学分析的样本进行结构方程分析。最终本研究认为用户是否采纳或接受使用某020电子商务模式下服务与产品受到其使用意愿的影响,而用户的使用意愿则主要受到其对某020电子商务模式下产品与服务的感知有用性的影响,并且用户对于该020产品与服务的感知易用性和感知风险也会对用户的使用意愿产生影响。用户对020产品或服务的感知有用性又受到其感知易用性、感知成本和社会影响因素的影响,而感知易用性则受到用户是否有过往使用经验的影响。 根据实证研究结果,本文提出020电子商务模式下产品与服务发展建议,以改善现有用户对于020电子商务模式的接受程度,提升用户满意程度,构建用户忠诚度。最终引导企业正确选取其创新方向,发展出适用于中国用户长久有效的互联网电子商务应用模式,增强企业的自身竞争能力。
【学位授予单位】:北京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:F724.6;F224

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