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《北京邮电大学》 2013年
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中国邮政函件业务营销战略研究

陈悦  
【摘要】:函件业务是中国邮政传统业务之一,随着信息时代的来临,互联网、无线通讯技术的发展逐渐取代了传统书信的沟通方式,中国邮政函件业务在发展过程中也反映出发展战略、营销策略上存在的问题,面临着函件市场萎缩、发展方式亟待转型的局面。在经营工作中出现基层单位忽视营销体系建设,领导简单摊派经营任务、片面追求业务规模和靠成本拉动增长的情况,职工反映强烈,上访情况严重;个别单位违规低资费收寄邮件、低资费对外销售邮票及邮资封片卡产品的现象,扰乱经营秩序,损害邮政企业利益。在服务质量上,邮件延误、丢失和损毁的投诉时有发生,其原因是投递队伍人员素质及管理水平不高,影响投递服务质量。 为了适应当前信息化时代的发展,传统的函件业务要重新进行战略定位,在营销策略上重新进行调整,以保持长期可持续的发展。研究中国邮政函件业务的营销战略,得出在当今信息化环境下邮政企业函件业务生存、经营、发展的方向及其针对目标客户开发产品的思路及管理办法,为中国邮政函件专业找准目标、探索路径、转型发展奠定理论基础,对于中国邮政今后更好的承担普遍服务义务以及更好的开发竞争性函件业务市场,可以提供一定的参考价值。 本课题依据价格、产品、渠道等营销战略的主要内容对中国邮政函件业务进行分析。能够有效的解决中国邮政集团公司盲目制定函件业务发展目标;各省邮政公司任意开发高成本、低收益的函件产品;基层单位缺少函件产品推广营销方案;基层干部职工对函件业务发展有畏难情绪,硬性摊派函件收入任务等邮政函件发展中的实际问题。论文共分六章。第一章简要介绍论文撰写的意义,以及营销战略理论的综述。第二章对函件主要业务进行界定,对国内外邮政企业、国内通讯业及快递行业的发展现状进行简要分析。第三章从定价策略和定价方法两个维度对中国邮政函件业务定价进行分析。第四章从函件主要业务角度进行SWOT分析,通过地域性分析确定业务发展定位,并对五年内业务发展进行展望。第五章对中国邮政网络渠道建设和营销体系建设进行简要分析。第六章对普遍服务的函件和竞争类函件业务发展进行展望。
【学位授予单位】:北京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:F616;F274

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