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中国移动IT项目的沟通管理研究

孙铭泽  
【摘要】:当今社会信息技术发展迅速,一个企业的IT支撑水平直接影响着公司的业务发展速度及企业的管理效率。尤其对于有些公司,IT水平更是直接影响企业的产品与服务水平。中国移动就是这样一个对IT支撑水平有很高需求的公司,尤其是在移动互联网浪潮的冲击下,中国移动正在进行互联网化战略转型,新的产品和服务都对IT支撑水平有很高的要求。可以说,IT支撑水平的高低很大程度上影响了中国移动的可持续发展能力。而做好IT项目管理,才能保质保量的完成产品的研发并且确保产品满足业务需要,于是如何提升IT项目管理能力成了对中国移动的来说很有意义的研究课题。IT项目管理是一个非常专业和复杂的课题,在IT项目管理中,每个管理环节都需要有效的沟通。在项目的全生命周期中,沟通都是贯穿始终的重要活动,可以说有效的沟通是IT项目成功的基础,也是其他项目管理活动顺利运行的基础。所以研究沟通管理的重要性愈发显现。本文主要采用文献研究和案例分析进行研究。首先对项目管理和项目沟通管理体系进行了全面的研究,对IT项目沟通管理的相关理论进行了系统介绍,并总结出弱矩阵IT项目组织的特点:多重权威、组织流程的复杂导致项目沟通困难、职能关系和项目关系存在冲突。分析得出了组织特点可能带来的沟通障碍:多头领导、IT项目管理制度缺失、沟通氛围不佳。在此基础上对中国移动这个目标企业进行了深入调研,全面了解了研究背景,识别中国移动在IT项目沟通管理方面存在的问题,分析问题原因并给出整体的解决方案,包括建立明确的IT项目管理制度,做好沟通管理计划,建立沟通管理网络,培养高层的管理意识,加强员工的项目管理培训,提高员工的沟通技能,并建设有效的IT项目管理系统以辅助项目管理。本文探讨了沟通管理理论在弱矩阵类型IT项目组织中的应用,同时为中国移动提出切实有效的优化方案,对有类似需求的企业尤其是国有企业提供管理转型的参考思路。


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