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《北京邮电大学》 2006年
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中国移动IT服务管理中心设计与实现

陈艳军  
【摘要】:本文以中国移动IT服务管理中心系统的设计和实现为例研究了IT服务管理系统的架构组成,并对IT服务管理有关的概念、理论和相关知识进行了介绍,对ITIL的基础流程和ITSM的实施框架进行了阐述。并以此为基础给出了中国移动IT服务管理中心的总体设计方案及系统实现的详细功能。全文可分为以下几个部分: 1、ITIL简介:简单介绍了ITIL的产生和发展、ITIL的基础流程,同时还介绍了实施ITIL的好处和ITSM的实施框架。 2、IT服务管理中心系统的设计方案:分析了中国移动IT服务管理的实际需求,参照ITIL的基础流程及ITSM的实施框架对中国移动IT服务管理中心系统进行了规划、网络拓扑设计、逻辑架构设计、数据结构设计、系统详细架构设计、流程模版的设计、系统二次开发设计、系统安全性设计等。 3、IT服务管理中心部署和详细功能:参照IT服务管理最佳实践,结合中国移动IT服务管理中心的逻辑架构设计及中国移动IT实际,给出了部署方案及详细功能方案。 本课题的研究直接指导中国移动IT服务管理中心的建设,对规范中国移动IT服务管理流程、IT系统的集中监控管理具有重要意义。 本文作者作为该项目主要完成者之一,主要负责该项目的需求调研
【学位授予单位】:北京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:TP311.52

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【引证文献】
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【二级引证文献】
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