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《北京邮电大学》 2007年
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中小企业客户关系管理实践研究

王娟  
【摘要】: 客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间进入信息时代。 本文试图运用管理学知识,从客户关系管理的概念及发展入手,结合分析F公司中客户关系管理方面存在的问题,阐述客户关系管理对于中小企业的重要性,以及中小企业在实践过程中遇到的问题等进行了一些探讨。以试图帮助中小企业提高对客户关系管理的认识,加强客户关系管理水平,提高企业运作效率,改善经营管理状况,最终加速中小企业的发展方式。
【学位授予单位】:北京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F274;F276.3

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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3 刘勇;;企业实施CRM的战略意义研究[J];价值工程;2007年03期
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前7条
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2 刘建香;客户关系管理的系统特征分析[J];价值工程;2004年06期
3 刘勇;;企业实施CRM的战略意义研究[J];价值工程;2007年03期
4 田亮,张乐;基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究[J];江苏商论;2004年02期
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前9条
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中国重要会议论文全文数据库 前3条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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【相似文献】
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