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《北京邮电大学》 2007年
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结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统

赵从云  
【摘要】: 现代电信企业IT部门面对规模日益增大,种类庞杂的各种生产支撑系统,由于自身人力技术有限,给日常维护和管理造成相当大的困难。 ITIL被称为是企业IT部门的ERP系统,它的提出是基于IT服务管理流程的最佳实践,但是ITIL并没有在电信企业内部的IT部门展开,其原因是目前没有一个ITIL十大流程同电信业务之间整合的方法。本论文针对这个问题,提出并详细描述了将eTOM三级活动同ITIL流程进行整合的方法。对其中重要的事件管理和变更管理采用UML的方法进行描述。最后利用开源工作流引擎jBPM对流程进行实现以验证使用工作流对其进行描述的可行性。 将ITIL引入电信企业IT部门的管理使得IT部门的日常维护工作具有可操作性和可控性。可以有效地监督IT服务商的运维工作。
【学位授予单位】:北京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:TP315

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
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2 王勇;诺基亚西门子通信上海公司IT服务管理实施研究[D];电子科技大学;2011年
3 项学明;基于ITIL的电信企业IT运营服务管理模型及应用研究[D];电子科技大学;2009年
4 胡向前;基于ITIL的银行业IT服务管理系统设计与实现[D];复旦大学;2010年
5 王晟晨;基于ITIL理论的通信企业IT服务管理系统研究与应用[D];北京邮电大学;2010年
6 令铁军;基于ITIL的甘肃号百公司IT运维管理研究[D];兰州大学;2012年
7 刘报时;基于ITIL的IT服务管理在河南电信的应用研究[D];河南大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 柳向前;用HP ITSM模型构建通信网络电子运维系统[J];电信技术;2005年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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6 刘报时;基于ITIL的IT服务管理在河南电信的应用研究[D];河南大学;2012年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 柳向前;用HP ITSM模型构建通信网络电子运维系统[J];电信技术;2005年01期
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 胡彬彬;基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现[D];北京邮电大学;2006年
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3 倪春雨;基于ITIL的教育资源库运维服务台的设计与实现[D];华东师范大学;2007年
4 何跃;基于ITIL的IT外包服商综合评价研究[D];电子科技大学;2007年
5 范剑雄;信通公司IT服务管理建设研究[D];上海海事大学;2007年
6 王牮;上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究[D];上海交通大学;2008年
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8 吴文彬;基于ITIL的IT服务管理模型研究及服务台设计与实现[D];浙江工商大学;2008年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 张震;;ERP系统上线后总体运维管理探讨[J];电脑知识与技术;2011年33期
2 许醇婷;;五菱公司IT服务管理及服务台的设计与实现[J];装备制造技术;2010年08期
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中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 汪灏;基于云计算的ITIL运维[D];东华大学;2012年
2 杨艳红;H公司ERP产品实施服务中问题及对策研究[D];西安理工大学;2010年
3 宫经营;基于SM7的中国移动IT运营服务管理实施[D];北京邮电大学;2010年
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【相似文献】
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1 胡波;;基于ITIL的IT服务管理系统的研究与实现[J];装备制造技术;2007年08期
2 葛党朝;;地铁IT服务管理系统设计及可用性评估研究[J];硅谷;2011年11期
3 Dave Bingham,晏创业;蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之七——IT服务管理经验谈[J];中国计算机用户;2003年32期
4 舒涵;BMC的下一步[J];中国计算机用户;2004年39期
5 桑立华;电信运营支撑系统建设的新方向——ITSM[J];现代电信科技;2005年08期
6 白大龙;BS15000带你超越ITIL[J];中国计算机用户;2004年Z2期
7 左天祖,刘伟;ITIL:简约而不简单[J];中国计算机用户;2003年37期
8 陈素香;;IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用[J];中国科技信息;2009年22期
9 柳向前;用HP ITSM模型构建通信网络电子运维系统[J];电信技术;2005年01期
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6 ;《北京邮电大学学报》征稿简则[A];2005年信息与通信领域博士后学术会议论文集[C];2005年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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10 齐永兴;超宽带光无线系统关键技术的研究及性能分析[D];北京邮电大学;2006年
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1 赵从云;结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统[D];北京邮电大学;2007年
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5 令铁军;基于ITIL的甘肃号百公司IT运维管理研究[D];兰州大学;2012年
6 刘报时;基于ITIL的IT服务管理在河南电信的应用研究[D];河南大学;2012年
7 朱丽;基于ITIL的生殖健康服务运营支撑系统的研究与设计[D];北京邮电大学;2010年
8 王晟晨;基于ITIL理论的通信企业IT服务管理系统研究与应用[D];北京邮电大学;2010年
9 陆雪峰;基于ITIL的证券公司ITSM系统设计与实现[D];复旦大学;2010年
10 岳虎;一种基于eTOM的终端管理运营支撑系统[D];北京邮电大学;2012年
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