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《北京邮电大学》 2009年
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基于项目风险和质量管理的IT服务持续性管理研究

雷娜  
【摘要】: IT服务持续性管理(ITSCM,IT Service Continuity Management)是负责预防灾难、增强IT基础架构(包括计算机系统,网络,应用,数据储存库,电信,环境,技术支持和服务平台)的恢复能力和容错能力的流程,它需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务的持续性运作。 联通作为较大规模的电信运营商,为支撑业务运行,建立了大量重要业务支持系统,这些系统对于联通业务的运行和发展起到了至关重要的作用。一旦这些IT系统由于重大事件而停止运行,将使联通的各项业务中断,其经济和社会影响对于联通来说将是灾难性的。 本课题首先基于项目风险管理原理,提出完整可行的ITSCM管理中的风险管理方法,其次基于项目质量管理原理,提出ITSCM的质量控制方法,最后完成上述方法在北京联通ITSCM工作中的应用,证明所提方法的有效性。 课题基于项目风险管理和质量管理两个角度研究ITSCM,将ITSCM从ITIL理论领域推向实际应用,提高企业ITSCM的风险控制工作有效性和风险控制质量,大大降低企业业务风险,提高企业IT服务应急工作水平和抵御各种IT风险的能力,具有经济和社会意义。
【学位授予单位】:北京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F407.6

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 王北;夏卫;高强;;确保IT服务运作持续性[J];中国教育网络;2011年09期
2 黎小平;韦玉良;;基于PCR持续改进架构的情报泄密危机管理模型研究[J];情报科学;2012年01期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 黎小平;ZS公司反竞争情报体系构建研究[D];南昌大学;2011年
2 张涛;电子政务网络重大活动通信保障项目的风险管理[D];北京邮电大学;2010年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 章冬梅;;谈电子信息行业企业如何做好项目申报工作[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2011年05期
2 孙庆平,尹军,丁俊武,魏本好;竞技运动训练目标的概念与控制系统结构特征的研究[J];安徽体育科技;2005年01期
3 吴仁群,韩伯棠;期权理论在IT项目风险管理中的应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2003年01期
4 吴仁群;IT项目投资期权及其风险管理[J];北京理工大学学报(社会科学版);2003年02期
5 李磊;;试析项目管理执行力的落实策略[J];才智;2012年14期
6 叶彬强;黄介彬;王毅;胡新宇;;素质教育活动项目管理程序的研究[J];重庆工学院学报;2006年12期
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8 陆力,陈宏,陈李容;IT项目启动条件识别和信息采集[J];电子科技大学学报(社科版);2002年03期
9 邓冠成;胡湘云;;敏捷实施在企业信息化中的应用[J];电脑编程技巧与维护;2010年06期
10 邓佩娴;;软件项目质量保证[J];电脑编程技巧与维护;2010年12期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 马建文;;浅谈中铝河南分公司ERP项目管理[A];河南省冶金企业创新与产业发展政策研讨会——暨技术经济年会论文集[C];2006年
2 杨吉星;;信息化项目管理方法小议——读《PMBOK》有感[A];工程设计与计算机技术:第十五届全国工程设计计算机应用学术会议论文集[C];2010年
3 孟文震;;管理软件Project在高速测速点项目的应用研究[A];第七届中国通信学会学术年会论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李宝纯;区域企业信息化资源分析与配置理论方法及应用研究[D];天津大学;2003年
2 方德英;IT项目风险管理理论与方法研究[D];天津大学;2003年
3 李灵;电子商务项目的协同管理研究[D];天津大学;2004年
4 卢向华;基于评价的信息系统价值促生模式研究[D];复旦大学;2004年
5 陈钊;森林资源灾害应急机制及应急智能决策系统构架初步研究[D];北京林业大学;2003年
6 徐德明;澳门电子政务的管理模式与系统构建研究[D];华中科技大学;2005年
7 章勇武;高速公路建设工程进度的柔性化管理研究[D];同济大学;2005年
8 陈明;复杂产品研发的技术风险分析与应用研究[D];同济大学;2006年
9 金泉源;新药研发项目风险管理研究[D];沈阳药科大学;2006年
10 袁剑波;公路建设项目管理模式与方法研究[D];中南大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张素丽;青岛卷烟厂数据采集系统项目风险管理研究[D];中国海洋大学;2010年
2 石斌;通信企业大客户项目管理应用研究[D];中国海洋大学;2009年
3 薛磊;海务监督管理信息系统[D];中国海洋大学;2010年
4 韩飞;基于OPhone平台的可视化开发工具的设计与实现[D];华东师范大学;2010年
5 李强;济南财院办公自动化项目风险管理研究[D];西北大学;2010年
6 余君;JM CDMA设计项目进度与质量控制研究[D];华南理工大学;2011年
7 杨覃;G省电信终端社会化项目风险管理研究[D];华南理工大学;2010年
8 苑毅;IT项目管理中的风险管理研究[D];江西理工大学;2010年
9 占佳;电信增值业务项目的风险管理研究[D];南昌大学;2010年
10 赵俊锋;基于质量模糊评估的挣值法在软件项目中的应用[D];华东理工大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王东平;陈含新;;电子政务专网使用的网络安全技术[J];电脑知识与技术;2006年32期
2 梁枫;;电子政务信息安全建设中的风险评估之探讨[J];电子政务;2006年09期
3 周俐军;王冬梅;宋皓;;政务内网信息安全风险分析及对策[J];电子政务;2008年08期
4 赖世极;发展市场经济务必加强保密意识[J];广东青年干部学院学报;1996年01期
5 兰小红,鞠英杰;论企业竞争情报部门的反竞争情报战略[J];黑龙江对外经贸;2005年09期
6 杨勇;;“矛”与“盾”的融合——试论企业竞争情报与反竞争情报的整合[J];惠州学院学报(社会科学版);2006年04期
7 周萍;;电子政务风险评估方法[J];科技广场;2007年11期
8 皮维宁;;企业反竞争情报工作研究[J];科技情报开发与经济;2008年11期
9 刘茜;王高;;国外企业危机管理理论研究综述[J];科学学研究;2006年S1期
10 王北迪;刘昆鹏;;论信息时代的反竞争情报工作[J];辽宁省交通高等专科学校学报;2006年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 廖静;企业反竞争情报研究[D];四川大学;2005年
2 杜人杰;电子政务系统安全风险分析研究[D];电子科技大学;2006年
3 王宏义;中小企业反竞争情报研究[D];黑龙江大学;2006年
4 杨之霞;基于知识流动视角的企业反竞争情报研究[D];山西大学;2008年
5 吴海燕;论全球企业危机管理的新模式—业务持续管理(BCM)[D];吉林大学;2009年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 杨研;电子政务外包项目甲方风险管理研究[D];北京邮电大学;2011年
2 王丹丹;云计算环境下企业反竞争情报体系的构建研究[D];华中师范大学;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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3 屈强;实施ITIL的箴言[J];中国计算机用户;2004年39期
4 王钧;ITIL:IT界的MBA[J];中国计算机用户;2005年15期
5 白大龙;BS15000带你超越ITIL[J];中国计算机用户;2004年Z2期
6 谭立蓉;电信运维走近ITIL[J];中国计算机用户;2004年43期
7 胡敏;要流程,不要混乱[J];中国计算机用户;2005年18期
8 舒涵;BMC的下一步[J];中国计算机用户;2004年39期
9 张纯棣,朱海林;乘ITIL快车疾驰而过——ITIL助IT外包实现目标[J];中国计算机用户;2004年23期
10 黄崑;流程拒绝自我揣度——回应对ITIL流程的误解[J];中国计算机用户;2004年Z1期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 隋继学;张一鸣;杨超;;速冻食品的质量管理[A];第四届全国食品冷藏链大会暨2002全国气调冷库技术研讨会论文集[C];2002年
2 王玲;;浅析塔式起重机质量管理与控制[A];2009海峡两岸机械科技论坛论文集[C];2009年
3 王玲;;浅析塔式起重机质量管理与控制[A];十三省区市机械工程学会第五届科技论坛论文集[C];2009年
4 王青;崔晶;唐景花;;浅谈消毒供应中心环节质量管理[A];中华护理学会第5届全国消毒供应中心发展论坛论文汇编[C];2009年
5 王玉平;;加强消毒供应室环节质量管理[A];中华护理学会第5届全国消毒供应中心发展论坛论文汇编[C];2009年
6 郭良栋;;直接数字化x线影像的质量管理和质量控制[A];2009中华医学会影像技术分会第十七次全国学术大会论文集[C];2009年
7 刘桂兰;刘景红;陈晋利;;谈如何加强护士长质量管理的有效性[A];全国外科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2002年
8 韩锐;;浅析定量管理思想在质量管理中的应用[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年
9 张道清;;6σ管理与组织的质量管理改进[A];湖北省航空学会成立二十周年学术交流文集[C];2004年
10 王言剑;;采区三维地震勘探的实践与认识[A];煤矿物探学术论文集(2007)[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 王越;6家企业获全国商业质量管理奖[N];中国质量报;2006年
2 范力;将质量管理进行到底[N];科技日报;2005年
3 陈细平 张瑛;鹰潭电信质量管理成效显著[N];人民邮电;2001年
4 翟编;质量管理的前沿——TQC[N];中国航空报;2000年
5 马开良;餐饮制胜菜肴为本[N];中国旅游报;2003年
6 孙中原;追求最优的质量管理:以人为本[N];中国质量报;2005年
7 山西省质量技术监督局;完善质量管理 创优质量环境[N];山西政协报;2006年
8 桂大成;强化质量管理 创新助推发展[N];消费日报;2007年
9 陈宽仁;寻找实际的应用[N];中国质量报;2008年
10 廖友 余彦 记者 蒋维胜;借梯登高 擦亮招牌[N];中国质量报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 谷勇浩;信息系统风险管理理论及关键技术研究[D];北京邮电大学;2007年
2 波里奥;用于电能质量管理的高效率多电平变换器[D];浙江大学;2008年
3 于志凌;面向持续改进任务的组织行动模型研究[D];哈尔滨工业大学;2009年
4 马万民;高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D];南京理工大学;2004年
5 李军锋;质量管理与企业绩效:一个制造技术的视角[D];重庆大学;2009年
6 王家合;城市政府质量管理研究[D];同济大学;2006年
7 罗长富;研究生教育服务质量管理研究[D];中国农业科学院;2006年
8 钱莹;基于SCOR的供应链协同质量管理研究[D];河海大学;2007年
9 董舒翼;通信业知识产权发展影响因素研究[D];北京邮电大学;2011年
10 黄学田;下一代光网络中的全光信息处理技术[D];北京邮电大学;2005年
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1 雷娜;基于项目风险和质量管理的IT服务持续性管理研究[D];北京邮电大学;2009年
2 钟欣;网通奥运国际通信项目的质量管理研究[D];北京邮电大学;2009年
3 王春梅;伊犁电信移动建设一期项目风险管理[D];北京邮电大学;2009年
4 魏东晓;网络教育中质量监控方法的研究[D];北京邮电大学;2006年
5 黄飞;移动运营商手机广告项目风险管理研究[D];北京邮电大学;2009年
6 李民;济宁网通宽带客户满意度提升策略研究[D];北京邮电大学;2008年
7 张昊原;通信运营商业务支撑系统项目风险管理研究[D];北京邮电大学;2009年
8 李晓辉;独立学院教学质量管理方法的构建[D];北京邮电大学;2008年
9 袁绍明;湖北双环科技股份有限公司质量管理体系研究[D];武汉理工大学;2002年
10 温滨;成都宇航印制板厂质量管理的若干问题探讨[D];电子科技大学;2004年
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