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我国电信企业声誉影响因素的研究

马毓翰  
【摘要】: 在全球化经济环境中,政府采取措施应对金融危机及其对实体经济的影响时,一家企业的信誉开始变得比过去几十年都更加重要。企业信誉出现问题的企业和行业更有可能引起立法机构、监管机构以及公众的愤怒,并招致惩罚。近年来,无形资产日益重要。无形资产在创造行业进入壁垒,培养顾客忠诚,以及加强竞争优势方面扮演着至关重要的角色。创造和开发无形资产能允许公司驱动市场而不是被市场驱动。很多学者、顾问和从业人员都指出企业声誉作为一种无形资产可以为企业带来可持续的利润。 随着经济的发展,电信行业成为我国发展最快、最具活力的产业之一,随着通信业改革和整合,国内电信业形成了中国联通、中国移动、中国电信、三大运营商共存的局面,各电信通信运营商即面临着新的发展机遇又面临着严峻的挑战。这样的变化也让消费者从原来的无从选择转变到现在可选择的多样性。但是由于时间的稀缺性以及企业服务的差异性越来越小,在人们选择服务的过程中,声誉已经成为人们评价企业的重要标准之一。 纵观国内外研究成果,学者们分别从不同的角度研究企业的声誉,但对于电信企业声誉影响因素还没有形成统一的看法,对于企业声誉影响因素的实证研究较少。本研究从企业声誉影响因素出发,通过文献综述总结前人的研究成果,结合电信企业的特殊性,归纳总结出电信企业声誉影响因素,并进行了实证调查研究,运用信度与效度分析,因子分析等研究方法分析调查结果,论证了移动通信企业声誉影响因素与企业声誉之间的关系,并为我国电信企业在声誉建设和维护方面提供一些有价值的参考意见。


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