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《北京邮电大学》 2010年
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电信企业IT外包项目的风险管理与应对研究

邬鹏翔  
【摘要】: 随着电信企业的又一次重组,我国产生了三大全业务电信运营商,随着3G时代的到来,三大电信运营商之间的竞争越来越激烈,同时,外资电信公司也在虎视眈眈,电信产业竞争格局发生了巨大改变。在这样的市场环境下,各大电信运营商纷纷转变指导思想,在开源和节流两方面狠下功夫。一方面要开拓业务争夺市场,另一方面要注重企业运营的效率提升以及成本控制。于是,IT外包不可避免地走进了电信运营商的视线,并得到迅速而广泛的实践。但电信企业实施IT外包项目的经验还不十分多,在IT外包项目实施过程中很容易产生了如下问题:外包后电信企业对项目参与和关注度下降,项目的进度失控、项目实施周期过长、项目质量达不到要求、项目各方之间的推诿扯皮现象严重等。由此可见,IT外包是一把“双刃剑”,既有其独有的优势,同时也存在着巨大的风险,如果不能有效、合理地控制风险,那后果将是极其严重的。本文从电信企业角度出发,结合项目实践,根据项目风险管理理论和方法,以及IT外包相关理论进行研究、归纳和提升。通过建立电信企业IT外包项目全过程模型,结合电信企业IT外包项目各个阶段的风险特征识别出项目全过程的风险因素,采用过程失效模式和后果分析即PFMEA法(Process Failure Mode Effect Analysis)进行风险分析,对电信企业IT外包项目存在的风险因素进行科学的分析和提炼。通过应用项目管理风险应对理论,结合项目实践,提出电信企业在IT外包项目的风险应对方法。该研究对电信企业IT外包项目开展中的风险管理有一定参考意义。
【学位授予单位】:北京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F272;F626

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