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《中国协和医科大学》 2009年
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北京市三甲综合医院护士工作满意度现状及影响因素的研究

郑旭娟  
【摘要】: 背景:护理工作是致力于人类健康的服务性工作,护士对工作的满意程度与医疗服务质量、工作效率、护士离职率及病人满意度高度相关。目前护士短缺、离职率高已成为一个值得引起关注的国际性问题。因此作为影响护理行业稳定性和护理质量提高的重要因素,护士工作满意度应引起医院管理人员的重视。目前国内对于护士工作满意度的相关研究不够深入,对影响因素的研究较少。 研究目的:(1)描述北京市三甲综合医院护士工作满意度的现状;(2)分析影响北京市三甲综合医院护士工作满意度的因素。 研究方法:本研究为描述性研究。采用多阶段抽样的方法选取2008年7月~11月期间北京市四家三甲综合医院1400名临床护士进行问卷调查,护士工作满意度采用卡劳斯克/米勒护士工作满意度量表(MMSS)进行测量;影响因素采用工作诊断调查表、护理工作相关环境调查表(PES-NWI)、自行设计的一般资料调查表和医院组织因素调查表分别进行测量。 结果:(1)北京市三甲综合医院护士工作满意度的平均得分为2.70±0.15(评分范围1~5),得分最高的维度为与同事的关系(3.53±0.62)、最低的维度为福利待遇(1.98±0.72);(2)多元线性回归分析结果显示,工作特征因素包括工作自主性和他人反馈;工作相关环境因素包括护士参与医院事务、护理管理者的能力和对护理工作的支持、充足的人力和物力、医护合作;组织因素包括病区转入病人数/床位数、床位使用率;一般资料中包括有无子女、班次、学历、科室和人格与工作的匹配13个变量进入回归模型,解释护士工作满意度总变异的56.2%。 结论:(1)北京市三甲综合医院的护士工作满意度水平较低;(2)工作自主性、他人反馈、护士参与医院事务、护理管理者的能力和对护理工作的支持、充足的人力和物力、医护合作、病区转入病人数、床位使用率、有无子女、班次、学历、科室和人格与工作的匹配是护士工作满意度的影响因素。科学评估护理服务的价值,建立公平、合理的薪酬体系和福利制度是当前改善护理人员工作满意度的首要问题,建议进行进一步的研究从而提高护士工作满意度。
【学位授予单位】:中国协和医科大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:R47

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