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《北京外国语大学》 2017年
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警示信息对于用户搜索过程满意度研究

李思汉  
【摘要】:伴随着互联网以及移动互联网的发展,疾病患者的就医方式以及获取健康信息的方式发生了翻天覆地的变化。对于许多疾病,患者都可以从互联网上找到丰富的资料。在这一过程中,搜索引擎则是人们寻找信息必不可少的工具。然而,过多的资料造成信息过载,是患者面临的一个巨大挑战。同时,网络的匿名性、不良网站利用搜索引擎算法进行作弊以及搜索引擎的广告和竞价排位,使得搜索引擎返回的结果并不一定可信,甚至存在着很大风险。警示信息作为提示用户的一种工具,能够提醒用户现在或者即将进行的操作存在着风险,从而影响用户的决策。对于危险的提示以及给予用户的建议,能够使用户在做决策的时候不会太迷茫。对于用户来说,一个带有警示信息的网站可能会让他们觉得这个网站更值得信任、更好用、更能让自己在选择的时候少走一点弯路,最终影响到用户对于整个搜索过程的效率以及对搜索引擎的满意程度。对于警示信息来说,其设计是决定其效果的最重要因素。因此,本研究旨在研究不同警示信息的设计对于用户的影响程度。本文以提高用户在使用搜索引擎进行搜索的整个过程的满意程度为目的,对警示信息的内容以及样式进行设计,并通过实验对其效果以及可行性进行验证。本文将通过以下三个部分达到上述研究目的。第一部分,对搜索引擎本身以及警示信息进行理论研究,通过前人的文献推断出用户在使用搜索引擎搜索时所可能需要的提醒内容。第二部分,基于用户增权理论(Empowerment Theory)设计本文的理论模型,形成"警示信息以及建议的提供——用户增权过程——用户增权结果"的逻辑结构。具体思路为:以警示信息的内容设计以及外观设计作为本研究的操控变量(对应模型的警示信息以及建议提供部分);而在为用户增权之后,会产生一系列的增权结果(对应理论模型的增权结果部分),即:会影响到警示信息的有用程度、对于自己选择的操控感以及用户对于搜索引擎印象这三个中间变量,这三个中间变量最终会影响到用户对于搜索过程的满意程度。第三部分,通过文献以及焦点小组访谈设计出两种不同的警示信息内容(带有详细解释和带有有限解释的警示信息)以及两种不同的警示信息外观(高可见性设计以及低可见性设计),通过2*2情景模拟的实验方法研究不同设计下的用户增权结果。实验募集了北京外国语大学的六十名学生作为被试,让其使用研究者设计出的搜索页面,进行实验并在线填写问卷。待回收完问卷完毕,则使用两元素的ANOVA检验对自变量对中间变量的影响进行检验;构建结构方程模型来判断出中间变量对于因变量的影响;最后得出研究结论。通过实验数据分析,本研究得出了以下五点结论:1.在警示信息为低可见性的情况下,提高警示信息内容的详细程度对于提高用户增权结果没有显著影响。2.在警示信息为高可见性的情况下,提高警示信息内容的详细程度能够提高警示信息的有用程度以及用户的操控感,但是对用户对于搜索引擎印象没有显著影响。3.在警示信息内容为带有有限解释的警示信息时,提高警示信息外观的可见性能够提高用户的操控感以及对于搜索引擎的印象,但是对于警示信息的有用程度没有显著影响。4.在警示信息内容为带有详细解释的警示信息时,提高警示信息外观的可见性能够提高用户的增权结果。5.更高的用户增权结果能够为用户带来更高的搜索过程满意程度。
【学位授予单位】:北京外国语大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:TP391.3

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1 李思汉;警示信息对于用户搜索过程满意度研究[D];北京外国语大学;2017年
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