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《北京第二外国语学院》 2010年
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大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究

王朝纲  
【摘要】:随着互联网的发展和人们消费观念的转变,电子商务兴起后便迅速发展。大学生作为接触网络频率高、受教育程度高和尝试新鲜事物意愿强烈的群体,将随着时间的推移成为网络购物的主体。而客户忠诚度是企业持续获取利润的重要因素,因此,本文以大学生网络购物忠诚度影响因素为研究对象,探讨各种因素对忠诚度的影响,具有理论价值和现实意义。笔者在以往文献检索以及实际探索性调研的基础上,归纳总结影响大学生网络购物满意度与忠诚度的各个因素,构建出网络购物环境下影响忠诚度的理论模型,然后通过个案访谈、问卷调查等形式对大学生网络购物顾客忠诚度进行调研,实证分析影响大学生网络购物满意度、信任度,尤其是影响忠诚度的各种维度和具体因素,探求各种影响因素与忠诚度之间的关联关系,进而并对企业如何提升网络零售服务质量、提高大学生的忠诚度进行探讨和分析,提出促进网络零售企业交易额和利润的持续增长的对策建议。
【学位授予单位】:北京第二外国语学院
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F724.6;F224

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