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《对外经济贸易大学》 2017年
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商业银行服务创新研究

周云  
【摘要】:伴随着互联网技术的广泛引用和大数据时代的到来,互联网金融异军突起,飞速发展,在给人们的生活带来了诸多便利的同时,对传统商业银行服务提出了挑战。本文对互联网金融的兴起背景、主要模式以及互联网金融的服务创新进行了梳理,总结了互联网金融快速发展的原因。通过对商业银行服务和互联网金融服务进行对比后发现,互联网金融在诸如运营成本、服务效率、客户体验等方面更为出色,给商业银行服务带来了巨大的冲击和挑战,它改变了人们消费、投资理财、支付渠道的选择习惯,大大降低了人们对商业银行的依赖性,加速了金融脱媒的进程,削弱了商业银行的盈利水平。与此同时,商业银行存在着固有思维模式禁锢、组织架构不尽合理、业务流程繁琐、人才体系建设有待完善的自身缺陷。展望未来,商业银行应积极开展金融服务创新以应对互联网金融的严峻挑战。本文对商业银行的服务创新策略提出了完善思路:从思想认识上,确定商业银行的互联网金融发展战略,加大对互联网金融的投资力度,合理布局营业机构,奠定服务创新方向;从组织架构上,顺应扁平化的发展方式,科学合理设置部门并明确权责范围,提升服务效率;从金融产品上,重视互联网金融产品的研发和发展,提升服务满意度;从服务渠道上,提倡发展智慧银行、直销银行、移动支付手段,降低服务成本;从创新性能上,开展产品和系统创新,提高商业银行的服务竞争力;从人才理念上,需要重视人才队伍的建设,重新树立科学合理的人才培养理念,提升服务水平。对商业银行而言,互联网金融的浪潮是挑战更是机遇,努力探索并大胆尝试互联网金融时代下的金融服务创新,多策并举,一定能够取得服务创新的成功。
【学位授予单位】:对外经济贸易大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F832.33;F724.6

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