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《对外经济贸易大学》 2002年
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关于“仪器检测和校对”服务产品的营销研究

张颖  
【摘要】: 当前,随着市场竞争的加剧,服务的重要性日益突出,把服务作为企业的一种“产品”,有必要研究这种无形产品的管理、运行、顾客导向的营销策略和营销成功要素。 本文的目的正是要面对国际、国内服务业发展的大趋势,将企业的产品生产、销售之后的运营过程作为独立的服务产品来研究,结合“仪器检测和校对”这一特定的服务内容,探讨服务营销的规律和核心要素,从而推动生产性企业挖掘其服务领域,通过销售商品之后的服务来创造消费者价值,寻求企业新的发展空间。 本文针对服务产品的营销,运用相关理论,结合实际案例,以定性定量相结合方法进行了研究。首先综述了国内外服务产品研究状况。其后,按照现代市场营销理论给出了服务产品的概念,对比了服务产品市场营销和实物产品市场营销的差别,归纳了服务产品的基本特征。结合服务产品市场营销中具有普遍意义的服务产品定价问题,从定价目标确定,定价方法和策略的选择思路等方面进行了比较和分析,同时对成功的服务营销所追求的顾客满意、创立服务产品品牌策略等问题进行了探讨,研究了提高服务产品的客户满意度的途径。 在此基础上,对仪器检测和校对作为服务产品的确定性进行了研究,阐述了将传统的“产品售后服务”思维模式转化为“服务产品”的意义,进一步通过对服务蓝图法的描述,证明“仪器检测和校对服务过程”是一个完整的服务产品营销过程,在此基础上运用服务蓝图法勾画仪器检测和校对营销服务的内外接触线。文章进一步以AA公司作为特定的案例,结合特定的“检测和校对”服务产品客户和市场情况,运用市场细分理论设计了市场调查方案,通过调研和市场细分,确定了目标客户群,制定了公司营销规划和资源。选择了定价方法和模型。设计并实施了客户满意度调查,分析了AA公司仪器检测和校对服务的成功之处和存在的潜在问题。从而为指导企业在时代发展的大环境下、打造服务品牌、寻求长远发展提供了依据。 最后,面对不断发展变化的技术经济时代、信息时代,探讨了新时代市场营销的特点和服务产品营销规律。
【学位授予单位】:对外经济贸易大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2002
【分类号】:F713.3

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