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《对外经济贸易大学》 2005年
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汽车企业CRM系统研究

邹文健  
【摘要】:客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。本文介绍了CRM 的基本概念和汽车企业建造CRM 系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3 个子系统的设计方案。讨论了汽车企业CRM 的过程控制。特别对CRM 数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究,提出了一套数据解决方案;论述了数据仓库的概念和特点,分析了数据仓库在汽车企业CRM 中的应用。
【学位授予单位】:对外经济贸易大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F426.471

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 卫静;LY酒店客户关系管理系统的构建与实施[D];西北大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 张国方,王宇宁;Auto-CRM系统的构建与实施方案研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2003年06期
2 陈卫华,朱仲英;数据挖掘在CRM中的应用[J];微型电脑应用;2001年10期
3 李海明,吴建林,张雷;分析型CRM的软件体系结构[J];计算机工程与应用;2002年05期
4 李兵,薛劲松,朱云龙,王扶东;面向客户的CRM体系结构研究[J];计算机工程与应用;2003年15期
5 王宇宁,蔡云;汽车企业CRM系统研究与设计[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2004年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 胡正华,宁宣熙;服务链概念、模型及其应用[J];商业研究;2003年07期
2 赵春媛,王春光;基于组件技术的CRM应用系统开发[J];燕山大学学报;2004年05期
3 王海波,仲秋雁;基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2004年02期
4 王浩鸣;基于Internet的呼叫中心与客户关系管理[J];信息技术;2002年10期
5 徐作宁,康杰,张云波;业务流程重组是成功实施CRM的关键[J];经济体制改革;2002年02期
6 李智,王正肖,方水良;基于决策支持的客户关系管理研究[J];计算机工程与应用;2003年08期
7 吴拥民;;MMORPG服务器软件体系结构研究——非形式化构造[J];计算机工程与应用;2006年32期
8 陈海珍,黄德才,郭海东,纪筱斐;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];计算机工程;2003年07期
9 王三喜,刘钟鸣,杨春节,李平;基于客户的动态企业建模与实现[J];计算机工程;2003年10期
10 肖刚,张元鸣,单继宏,程振波;面向大规模定制生产的客户关系管理研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;2004年08期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
2 黄定轩;企业核心能力智能挖掘应用基础研究[D];西南交通大学;2005年
3 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
4 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
5 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
6 王虎;我国汽车产业商务信息化技术与应用研究[D];华中科技大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年
2 马兵;EY公司CRM应用实证研究[D];重庆大学;2002年
3 钱琪;基于数据仓库的CRM系统设计与应用[D];浙江大学;2003年
4 王建欣;基于CTI技术的电话自动订票与语音信箱系统的设计与实现[D];大连理工大学;2003年
5 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年
6 任承业;校园信息系统中数据挖掘的研究与应用[D];暨南大学;2003年
7 栾曙光;服务于远程设备监测诊断的电子商务网站的关键技术研究[D];北京工业大学;2003年
8 易明;客户关系管理系统研究[D];华中师范大学;2003年
9 顾敏苏;保险行业分析型CRM的研究与实现[D];西安建筑科技大学;2003年
10 张庆武;基于IT环境支持的CRM在企业中的应用研究[D];华侨大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 刘克文;银行CRM系统功能设计与安全策略[J];长沙电力学院学报(自然科学版);2002年04期
2 何朝阳,张惠;基于数据仓库的CRM系统的构建[J];电脑知识与技术;2004年26期
3 张玉颖,姚家奕;分析型客户关系管理(CRM)的数据仓库模型[J];湖南工程学院学报(社会科学版);2003年04期
4 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期
5 邓洁君;罗利;;住宅小区物业管理业主满意度测评研究[J];技术与市场;2006年09期
6 王建华;柴彦玲;刘志峰;王哲;彭映辉;;中小企业CRM系统的设计与实现[J];微计算机信息;2007年09期
7 周剑雄,高洁;基于数据库和数据挖掘技术的客户关系管理[J];现代计算机;2002年10期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 徐成兵;XZ饭店实施客户关系管理的方案设计[D];四川大学;2003年
2 王立群;现代企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年
3 程屿菲;智能化客户关系管理的理论与应用研究[D];武汉理工大学;2004年
4 田凤姹;中小企业客户关系管理系统的研究及应用[D];天津工业大学;2005年
5 王洪艳;基于聚类的数据挖掘技术在CRM中的研究与应用[D];武汉大学;2005年
6 郝长春;我国企业客户关系管理(CRM)的应用研究[D];对外经济贸易大学;2006年
7 李聪;中国石油西南润滑油销售分公司CRM系统构建及应用策略研究[D];西南石油大学;2006年
8 曾庆军;基于数据仓库的CRM系统设计与应用[D];重庆大学;2006年
9 刘芬;酒店CRM系统的研究与开发[D];山东大学;2006年
10 王博;青岛啤酒西安有限责任公司客户关系管理(CRM)系统研究[D];西安理工大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 张国方,王宇宁;数据仓库在汽车(零部件)营销企业中的应用研究[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2002年02期
2 胡锦敏,张申生,余新颖;基于ECA规则和活动分解的工作流模型[J];软件学报;2002年04期
3 张国方,王宇宁;CRM在汽车营销企业中的开发与应用[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2002年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吴浩,李杰梅;客户关系管理在汽车营销中的应用研究[J];经济与管理;2005年11期
2 吕熙;;汽车企业客户关系管理研究[J];大众商务;2009年18期
3 邹文健;;汽车企业CRM系统研究与设计构想[J];企业经济;2008年11期
4 吴玉兰;;我国汽车企业客户关系管理现状及对策研究[J];现代商贸工业;2010年01期
5 张国方,王宇宁;Auto-CRM系统的构建与实施方案研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2003年06期
6 汤向东;;成功的CRM使汽车业拥有竞争优势[J];汽车工业研究;2006年02期
7 王秀丽;;汽车企业客户关系管理的现状研究[J];商场现代化;2007年09期
8 成丽娜;;汽车制造业如何利用客户关系管理进行业务流程重组[J];黑龙江科技信息;2009年31期
9 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期
10 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
7 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
8 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
9 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 张全忠 葛西劝;保定7家汽车企业全部取得年度出口资质[N];河北日报;2009年
2 本报记者 张震;召回让汽车企业不敢再怠慢消费者[N];中国消费者报;2004年
3 本报记者 朱小兵 本报通讯员 徐平;容纳五湖四海 走向五洲四洋[N];台州日报;2009年
4 风雨;品质当家 赢在市场[N];中国信息报;2009年
5 杨子;多家企业酝酿涨价 输入型通胀恐会加剧[N];中国贸易报;2011年
6 王晓坤;汽车企业车型平均油耗制度即将建立[N];中国高新技术产业导报;2011年
7 李峰;汽车业振兴规划细则出台[N];中国有色金属报;2009年
8 王一民;汽车企业不该是短视企业 [N];中华工商时报;2005年
9 记者 王薇薇;汽车企业看好今年三季度市场[N];经济日报;2009年
10 本报记者 王贞 杨晓方 李庭芳 通讯员 李俊红等提供;众志成城:汽车企业责无旁贷[N];中国汽车报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 何琳;我国汽车企业外部技术整合发展路径及能力演化研究[D];北京交通大学;2013年
2 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
3 刘圣华;我国汽车制造商采购与供应管理改进策略研究[D];华中科技大学;2009年
4 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
5 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
6 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
7 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
8 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
9 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
10 张勇军;中国汽车企业国际竞争力研究[D];武汉理工大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
2 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
3 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
4 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
5 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
6 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
7 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年
8 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
9 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
10 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
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