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汽车企业CRM系统研究

邹文健  
【摘要】:客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。本文介绍了CRM 的基本概念和汽车企业建造CRM 系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3 个子系统的设计方案。讨论了汽车企业CRM 的过程控制。特别对CRM 数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究,提出了一套数据解决方案;论述了数据仓库的概念和特点,分析了数据仓库在汽车企业CRM 中的应用。


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