收藏本站
《对外经济贸易大学》 2006年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

“光明”事件的危机管理研究

史丽  
【摘要】:在当今复杂多变的商业环境中,现代企业无时无刻都面临着各种危机的威胁,如何摆脱危机的威胁,减小危机带来的损害,并从中发现机会,对企业的管理者来说一直都是个很大的挑战。 本文在对危机和企业危机管理的理论研究现状进行简要的回顾的基础上,对危机和危机管理的概念进行了界定,然后介绍了危机的特征、周期和企业危机管理应遵循的原则,并阐述了三种不同的危机管理过程理论。 本文的案例部分是重点。首先介绍了“光明”事件及其特征和光明乳业公司在此次危机中的管理,结合以上理论,对光明乳业在“光明”事件的危机管理上进行了详细的分析,总结出它的危机管理不足,揭示出此次危机管理的经验教训以及国内企业在危机管理中存在的弊端,并提出了光明乳业以及国内企业危机管理体系构建的建议。最后得出我国现阶段进行有效的企业危机管理,需要做好以下几个方面工作:(1)在日常的管理中,企业要不断提高危机意识,加强风险管理,防范危机的发生。(2)积极作好企业危机前的准备工作,制定企业危机管理计划,建立企业危机预警系统。(3)在危机发生时,积极做好危机的公关工作:保持沉着冷静的态度;快速组建危机管理小组,启动危机管理计划;主动做好与利益相关者的沟通;做好媒体管理工作,争取新闻界的理解与合作;邀请公正、权威性机构来帮助解决危机等。(4)企业要本着对消费者和社会公众负责以及开诚布公的态度开展危机公关活动,危机化解后还应采取必要的企业形象恢复措施。
【学位授予单位】:

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 汪志红;王斌会;;突发公共事件危机管理研究发展综述[J];生产力研究;2010年12期
2 王军;;建筑施工项目的危机管理研究[J];中国高新技术企业;2008年13期
3 吕俊萍;危机管理与战略管理——把危机意识融入战略管理过程[J];决策借鉴;2001年04期
4 孙继伟;从危机管理到问题管理[J];企业管理;2005年03期
5 李文幸;谈谈对政工干部的危机管理[J];内蒙古煤炭经济;1988年03期
6 余廉;危机管理:冲出困境[J];市场观察;1994年Z1期
7 李杰;危机管理——现代企业管理的新课题[J];商业研究;2002年10期
8 李西梅,王飞雪;浅谈政府的危机管理[J];山西财经大学学报;2003年05期
9 靳江好,王郅强;面对社会公共危机事件的理性抉择——《危机管理:转型期中国面临的挑战》评介[J];管理世界;2003年10期
10 林丽娟,陶敏;浅议我国保险企业的危机管理[J];保险职业学院学报;2003年06期
11 吴镛;;企业的危机管理[J];企业家天地;2003年10期
12 宋翼东,肖雅真;从SARS事件危机管理看[J];统计与决策;2004年03期
13 闵慧男;借鉴国际经验 做好我国渔业危机管理工作[J];中国渔业经济;2004年04期
14 梁剑,乔海曙;危机管理:银行机构可持续发展的生命线[J];财经理论与实践;2004年05期
15 成志湘;试论旅游业的危机管理[J];贵州商业高等专科学校学报;2004年04期
16 ;读者来信[J];中国石油石化;2005年06期
17 赵志顺;网印标牌企业的危机管理[J];丝网印刷;2005年03期
18 吉忠伟;曹海英;林洪涛;;浅析中小企业的危机管理[J];北方经贸;2006年05期
19 刘宇;张平;;论企业高层参与危机管理的必要性[J];黑龙江对外经贸;2006年07期
20 汤向东;;汽车企业的危机管理[J];技术与创新管理;2006年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 查道炯;;东亚地区的危机管理:地震、流行病(英文)[A];北京论坛(2009)文明的和谐与共同繁荣——危机的挑战、反思与和谐发展:“危机影响下世界格局的变化与调整”国际关系分论坛论文或摘要集[C];2009年
2 武乾;魏芳;;综合评价法在公共建筑物地震灾害危机管理的应用[A];“中国视角的风险分析和危机反应”——中国灾害防御协会风险分析专业委员会第四届年会论文集[C];2010年
3 宋葆云;;护理危机管理的思考与策略[A];河南省医院感染监测与管理研究及新进展学术会议论文集[C];2009年
4 杨晓军;孙平;;医院危机管理[A];第二十四届航天医学年会暨第七届航天护理年会论文汇编[C];2008年
5 本刊编辑部;;危机管理,企业品牌管理急需补上的一课[A];湖北省罐头工厂代号考评工作专题会议论文集[C];2004年
6 李勐;;国内职业体育俱乐部危机管理中的媒体关系[A];第八届全国体育科学大会论文摘要汇编(二)[C];2007年
7 田秀杰;;浅谈医院感染暴发危机管理[A];中华医学会第一届全国公共卫生学术会议暨第四届中国现场流行病学培训项目汇编[C];2009年
8 陈玉琼;;危机管理在急诊护理风险管理中的应用探讨[A];中华护理学会全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2009年
9 王力红;;从医院感染暴发谈医疗机构危机管理[A];中国医院协会第十四届全国医院感染管理学术年会资料汇编[C];2007年
10 陈冬梅;;政府危机管理职能的强化——浅谈我国政府危机管理机构的设置[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 宋晓梦;一流专家汇聚“清华危机管理论坛”[N];光明日报;2003年
2 黄琛;国家博物馆接待服务设置危机管理[N];中国文物报;2009年
3 本报记者 刘垠;危机管理 从经验之谈向科学实践转身[N];大众科技报;2009年
4 王启辉;不能忽视的危机管理[N];中国旅游报;2001年
5 郝鑫萍;景区危机管理浅析[N];中国旅游报;2004年
6 陆铁琳 刘燕玲;SARS呼唤危机管理[N];健康报;2003年
7 林祖华;危机管理:中国企业的软肋[N];经理日报;2003年
8 宋伟;危机管理:告别“人海战术”[N];人民日报;2005年
9 魏宗雷;美国危机管理的机制[N];学习时报;2003年
10 本报记者 佘慧萍;麦黄小珍:危机管理是国内企业的“必读课”[N];亚太经济时报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 徐辉;从波斯湾到朝鲜半岛:后冷战时期美国危机管理比较研究[D];中国社会科学院研究生院;2003年
2 朱晓鸣;新时期中国海上危机管理研究[D];华东师范大学;2008年
3 李云龙;1954-1955年中美台海危机管理研究[D];中共中央党校;2007年
4 周永生;基于内部诱因的企业危机预警评价系统构建研究[D];中南大学;2005年
5 刘苹苹;企业危机形成机理与防控研究[D];吉林大学;2005年
6 孙正;当代中国社会冲突与政治调控问题研究[D];东北师范大学;2007年
7 刘晓亮;当前中国公共危机常态化管理研究[D];华东师范大学;2009年
8 陈加奎;我国民营企业危机管理研究[D];山东大学;2006年
9 魏水英;社会资本与私营企业危机管理[D];上海大学;2007年
10 杨实俊;可持续发展约束下小型火电厂危机管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 史丽;“光明”事件的危机管理研究[D];对外经济贸易大学;2006年
2 储志峰;论转型期我国政府危机管理[D];华中师范大学;2006年
3 杨洋;中国地方政府危机管理研究[D];西南财经大学;2007年
4 王丽萍;市场营销危机管理研究[D];南京理工大学;2004年
5 高世伟;我国政府危机传播管理研究[D];吉林大学;2009年
6 刘俊强;我国民办高等学校危机管理研究[D];浙江大学;2006年
7 宁磊;当代中国国际危机管理问题探析[D];吉林大学;2010年
8 丁建秋;危机管理与我国社会应急机制建设初探[D];四川大学;2004年
9 侯宏;我国中等职业学校危机管理主要问题及对策研究[D];电子科技大学;2008年
10 霍雅琴;政府对公共卫生的危机管理[D];西北大学;2004年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978