收藏本站
《对外经济贸易大学》 2006年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

“光明”事件的危机管理研究

史丽  
【摘要】:在当今复杂多变的商业环境中,现代企业无时无刻都面临着各种危机的威胁,如何摆脱危机的威胁,减小危机带来的损害,并从中发现机会,对企业的管理者来说一直都是个很大的挑战。 本文在对危机和企业危机管理的理论研究现状进行简要的回顾的基础上,对危机和危机管理的概念进行了界定,然后介绍了危机的特征、周期和企业危机管理应遵循的原则,并阐述了三种不同的危机管理过程理论。 本文的案例部分是重点。首先介绍了“光明”事件及其特征和光明乳业公司在此次危机中的管理,结合以上理论,对光明乳业在“光明”事件的危机管理上进行了详细的分析,总结出它的危机管理不足,揭示出此次危机管理的经验教训以及国内企业在危机管理中存在的弊端,并提出了光明乳业以及国内企业危机管理体系构建的建议。最后得出我国现阶段进行有效的企业危机管理,需要做好以下几个方面工作:(1)在日常的管理中,企业要不断提高危机意识,加强风险管理,防范危机的发生。(2)积极作好企业危机前的准备工作,制定企业危机管理计划,建立企业危机预警系统。(3)在危机发生时,积极做好危机的公关工作:保持沉着冷静的态度;快速组建危机管理小组,启动危机管理计划;主动做好与利益相关者的沟通;做好媒体管理工作,争取新闻界的理解与合作;邀请公正、权威性机构来帮助解决危机等。(4)企业要本着对消费者和社会公众负责以及开诚布公的态度开展危机公关活动,危机化解后还应采取必要的企业形象恢复措施。
【学位授予单位】:对外经济贸易大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F426.82

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 曲蒙蒙;丁艳平;;浅论中国乳业的危机管理[J];企业导报;2010年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 王淑贞;乳品品牌危机管理研究[D];中南林业科技大学;2010年
2 谢志国;食品安全危机管理中政府应急处理体系建设研究[D];安徽大学;2011年
3 李云嫦;试论现代企业危机管理与新闻媒体传播[D];兰州大学;2006年
4 曹广志;企业危机管理理论在“三株”集团和“巨能”公司的应用研究[D];天津大学;2008年
5 李伟;本土企业突发性品牌危机管理研究[D];新疆大学;2009年
6 周军;接触点传播在企业危机公关中的应用研究[D];南昌大学;2009年
7 王光林;应用危机管理理论防范和处置医疗纠纷的实例研究[D];山西医科大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王铭霞,王金桃;企业危机管理预案及设计[J];商业研究;2005年02期
2 赵定涛,李蓓;企业危机动态管理模式[J];管理科学;2005年03期
3 李乃文,冯冠;浅析企业危机型战略管理[J];经济与管理;2005年05期
4 白晓君;危机公关中的关键要素[J];经济师;2005年02期
5 李庆;公关危机中的媒介作用及对策分析[J];企业经济;2003年03期
6 徐小飞;论企业危机管理体系的构建[J];企业经济;2004年01期
7 殷娟娟;略论企业的危机公关[J];企业经济;2004年12期
8 王德生;从危机公关角度谈企业危机管理[J];江苏商论;2004年04期
9 常世彦;危机管理中企业的责任意识[J];江苏商论;2004年07期
10 张辰;危机管理与有效沟通[J];江苏商论;2004年09期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张亚;制造新闻 提高企业知名度[J];成都电子机械高等专科学校学报;2003年04期
2 涂琲;;公共关系新4P特征之初探[J];当代经理人;2006年09期
3 魏玖长;丁齐英;;危机声明的范式研究——基于41篇危机声明的调查分析[J];电子科技大学学报(社科版);2012年02期
4 聂绍发;吴亚琼;黄淑琼;甘秀敏;;我国卫生应急决策机制研究现状(二)[J];公共卫生与预防医学;2012年02期
5 张凯兰;;新闻舆论环境中企业危机处置的传媒策略[J];福建行政学院学报;2010年01期
6 高贝贝;陈娟;;企业如何处理与媒体间的关系[J];法制与社会;2010年13期
7 阎俊爱;;ERM与房地产企业核心竞争力的耦合[J];中国房地产;2009年04期
8 顾逸南;会展业面对突发事件的管理[J];国际商务研究;2005年01期
9 周娟,马勇,教授;旅游危机管理系统机制分析与战略对策研究——以长江三峡旅游发展为例[J];桂林旅游高等专科学校学报;2005年01期
10 张星文;肖丽云;;集团公司财务风险控制研究[J];中国管理信息化;2008年07期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 过聚荣;;应急管理与危机管理运行机制的比较研究[A];第八届中国管理科学学术年会论文集[C];2006年
2 郑修敏;许晓明;;民营企业要加强危机管理[A];浙商崛起与危机应对[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨亮;当代中国政府危机管理的哲学思考[D];中共中央党校;2011年
2 陈洁;公立医院医疗风险预警研究[D];天津财经大学;2011年
3 范向丽;饭店女性部门经理职业发展危机研究[D];华侨大学;2011年
4 柏菊;企业高管直觉决策与企业知识管理的问题研究[D];南京理工大学;2011年
5 刘苹苹;企业危机形成机理与防控研究[D];吉林大学;2005年
6 周永生;基于内部诱因的企业危机预警评价系统构建研究[D];中南大学;2005年
7 苏钰;企业营销风险辨识及预警研究[D];天津大学;2005年
8 郑修敏;民营企业失败研究[D];同济大学;2006年
9 汪传雷;基于生命周期的企业危机信息管理研究[D];天津大学;2006年
10 钱海红;媒介公共关系的理念与运作模式研究[D];复旦大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄海;应急管理中地方政府政策执行力提升的对策研究[D];湘潭大学;2010年
2 徐明璐;我国公共危机管理过程中的政府信息公开研究[D];中国海洋大学;2010年
3 黄文静;地方电视台危机管理研究[D];华南理工大学;2010年
4 魏诗林;城市突发公共事件应急管理研究[D];福建师范大学;2010年
5 杨宓;高校危机管理中的思想政治教育研究[D];福建师范大学;2010年
6 樊云峰;中小学危机管理的理论与实践研究[D];福建师范大学;2010年
7 黎默耘;基于知识管理动态过程的房地产开发企业客户危机管理[D];浙江财经学院;2011年
8 郭红娟;我国公共危机预警机制中的政府责任研究[D];河南大学;2011年
9 崔英兰;中国国有企业声誉资本管理问题研究[D];吉林大学;2011年
10 陈莹;新媒体环境下供电企业的形象危机管理研究[D];西南大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王丁棉;;解读食品新法,质疑乳业新政 用法律和质量构建奶业白银时代[J];北方牧业;2009年17期
2 毛菁华;;图书营销传播中的接触管理[J];编辑之友;2008年01期
3 于永海;论企业危机管理体系的构建[J];商业研究;2005年16期
4 方改霞;朱泮民;李令立;单林娜;;乳品消费市场营销策略[J];平顶山工学院学报;2008年05期
5 左国庆,吴曙安,沈毅,盖大年,吴佳玲,张玲;危机管理在处理医疗纠纷中的应用[J];重庆医学;2004年04期
6 沈云林;;论近因效应与品牌危机的应对[J];长沙大学学报;2005年06期
7 赵志立;新闻传媒在危机管理中的地位和作用[J];当代传播;2005年02期
8 李怀;发达国家食品安全监管体制及其对我国的启示[J];东北财经大学学报;2005年01期
9 蔡升桂;;关系营销视角的顾客信任研究[J];当代财经;2006年12期
10 于亚辉;;浅谈企业危机管理的预防和处理[J];当代经理人;2006年06期
中国重要报纸全文数据库 前4条
1 本报记者 马 津;[N];中国工商报;2005年
2 韩英杰;[N];财经时报;2006年
3 吴学安;[N];中国审计报;2005年
4 华天作;[N];中国文化报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
2 赵胜利;中国乳制品市场发展研究[D];东北林业大学;2006年
3 唐承沛;中小城市突发公共事件应急管理体系与方法[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 伏浩;中国乳品消费研究[D];中国农业大学;2003年
2 钟唯希;品牌预警管理研究[D];武汉理工大学;2003年
3 李金广;“红三环”品牌危机预警及管理研究[D];南京理工大学;2003年
4 胡子飞;基于“巨能钙”事件的危机管理研究[D];西南交通大学;2005年
5 张杰;危机事件中新闻媒体的传播作用研究[D];四川大学;2005年
6 黄元龙;论我国危机管理建设[D];南昌大学;2005年
7 吴小平;饭店交互质量评价模型的构建及其应用研究[D];湖南大学;2005年
8 韩立娟;当代企业危机公关运行的研究[D];首都经济贸易大学;2006年
9 张玲;品牌危机管理研究[D];首都经济贸易大学;2006年
10 韩笑飞;旅游业危机管理研究[D];华中师范大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 曹洋;;国际商务公关在国际贸易纠纷中的作用及其对我国企业的启示[J];北京劳动保障职业学院学报;2010年03期
2 张保英;丁茜茜;;新媒体环境下企业危机传播的特征和策略[J];新闻世界;2010年S1期
3 谭利娜;;品牌危机管理的竞争情报分析[J];情报杂志;2011年S1期
4 许凯;;新媒体时代节能材料市场营销策略分析研究[J];中国商贸;2013年04期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李华;我国医疗纠纷第三方调解机制优化策略研究[D];第三军医大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 陈雯;我国企业危机预警管理研究[D];暨南大学;2007年
2 邵金花;医院危机公关中信息传播管理的研究[D];苏州大学;2007年
3 李阳山;甘肃省电力公司媒体管理创新方法应用研究[D];华北电力大学(北京);2010年
4 李乐;建筑企业安全事故应急管理研究[D];西安建筑科技大学;2010年
5 龚蕊;食品安全事件中企业危机公关的媒体策略[D];陕西师范大学;2012年
6 李辉;食品安全危机事件应急处理问题研究[D];吉林大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李杰;危机管理——现代企业管理的新课题[J];商业研究;2002年10期
2 贺正楚;论企业危机管理系统的构建[J];系统工程;2003年03期
3 贺正楚,李自如,全裕吉;企业危机及企业危机管理[J];湖南师范大学社会科学学报;2003年03期
4 廖前进;论社会系统不稳定因子的创性转化——动态系统科学理论的经济学实证分析[J];中共杭州市委党校学报;2003年02期
5 吕俊萍;危机管理与战略管理——把危机意识融入战略管理过程[J];决策借鉴;2001年04期
6 梁文玲;现代企业战略管理的本质是动态竞争管理[J];经济问题探索;2002年04期
7 陈光潮,姚晓生;企业危机管理模式探讨[J];暨南学报(人文科学与社会科学版);2004年01期
8 张四龙,周祖城;危机管理——我国企业必须重视的新课题[J];技术经济;2001年12期
9 李晓云,许英钒,王艳杰;企业文化功能与危机管理[J];辽宁工学院学报(社会科学版);2002年06期
10 姜利军;企业动态管理论[J];中国棉花加工;1999年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪志红;王斌会;;突发公共事件危机管理研究发展综述[J];生产力研究;2010年12期
2 王军;;建筑施工项目的危机管理研究[J];中国高新技术企业;2008年13期
3 吕俊萍;危机管理与战略管理——把危机意识融入战略管理过程[J];决策借鉴;2001年04期
4 孙继伟;从危机管理到问题管理[J];企业管理;2005年03期
5 李文幸;谈谈对政工干部的危机管理[J];内蒙古煤炭经济;1988年03期
6 余廉;危机管理:冲出困境[J];市场观察;1994年Z1期
7 李杰;危机管理——现代企业管理的新课题[J];商业研究;2002年10期
8 李西梅,王飞雪;浅谈政府的危机管理[J];山西财经大学学报;2003年05期
9 靳江好,王郅强;面对社会公共危机事件的理性抉择——《危机管理:转型期中国面临的挑战》评介[J];管理世界;2003年10期
10 林丽娟,陶敏;浅议我国保险企业的危机管理[J];保险职业学院学报;2003年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 查道炯;;东亚地区的危机管理:地震、流行病(英文)[A];北京论坛(2009)文明的和谐与共同繁荣——危机的挑战、反思与和谐发展:“危机影响下世界格局的变化与调整”国际关系分论坛论文或摘要集[C];2009年
2 武乾;魏芳;;综合评价法在公共建筑物地震灾害危机管理的应用[A];“中国视角的风险分析和危机反应”——中国灾害防御协会风险分析专业委员会第四届年会论文集[C];2010年
3 宋葆云;;护理危机管理的思考与策略[A];河南省医院感染监测与管理研究及新进展学术会议论文集[C];2009年
4 杨晓军;孙平;;医院危机管理[A];第二十四届航天医学年会暨第七届航天护理年会论文汇编[C];2008年
5 本刊编辑部;;危机管理,企业品牌管理急需补上的一课[A];湖北省罐头工厂代号考评工作专题会议论文集[C];2004年
6 李勐;;国内职业体育俱乐部危机管理中的媒体关系[A];第八届全国体育科学大会论文摘要汇编(二)[C];2007年
7 田秀杰;;浅谈医院感染暴发危机管理[A];中华医学会第一届全国公共卫生学术会议暨第四届中国现场流行病学培训项目汇编[C];2009年
8 陈玉琼;;危机管理在急诊护理风险管理中的应用探讨[A];中华护理学会全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2009年
9 王力红;;从医院感染暴发谈医疗机构危机管理[A];中国医院协会第十四届全国医院感染管理学术年会资料汇编[C];2007年
10 陈冬梅;;政府危机管理职能的强化——浅谈我国政府危机管理机构的设置[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 宋晓梦;一流专家汇聚“清华危机管理论坛”[N];光明日报;2003年
2 黄琛;国家博物馆接待服务设置危机管理[N];中国文物报;2009年
3 本报记者 刘垠;危机管理 从经验之谈向科学实践转身[N];大众科技报;2009年
4 王启辉;不能忽视的危机管理[N];中国旅游报;2001年
5 郝鑫萍;景区危机管理浅析[N];中国旅游报;2004年
6 陆铁琳 刘燕玲;SARS呼唤危机管理[N];健康报;2003年
7 林祖华;危机管理:中国企业的软肋[N];经理日报;2003年
8 宋伟;危机管理:告别“人海战术”[N];人民日报;2005年
9 魏宗雷;美国危机管理的机制[N];学习时报;2003年
10 本报记者 佘慧萍;麦黄小珍:危机管理是国内企业的“必读课”[N];亚太经济时报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 徐辉;从波斯湾到朝鲜半岛:后冷战时期美国危机管理比较研究[D];中国社会科学院研究生院;2003年
2 朱晓鸣;新时期中国海上危机管理研究[D];华东师范大学;2008年
3 李云龙;1954-1955年中美台海危机管理研究[D];中共中央党校;2007年
4 周永生;基于内部诱因的企业危机预警评价系统构建研究[D];中南大学;2005年
5 刘苹苹;企业危机形成机理与防控研究[D];吉林大学;2005年
6 孙正;当代中国社会冲突与政治调控问题研究[D];东北师范大学;2007年
7 刘晓亮;当前中国公共危机常态化管理研究[D];华东师范大学;2009年
8 陈加奎;我国民营企业危机管理研究[D];山东大学;2006年
9 魏水英;社会资本与私营企业危机管理[D];上海大学;2007年
10 杨实俊;可持续发展约束下小型火电厂危机管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 史丽;“光明”事件的危机管理研究[D];对外经济贸易大学;2006年
2 储志峰;论转型期我国政府危机管理[D];华中师范大学;2006年
3 杨洋;中国地方政府危机管理研究[D];西南财经大学;2007年
4 王丽萍;市场营销危机管理研究[D];南京理工大学;2004年
5 高世伟;我国政府危机传播管理研究[D];吉林大学;2009年
6 刘俊强;我国民办高等学校危机管理研究[D];浙江大学;2006年
7 宁磊;当代中国国际危机管理问题探析[D];吉林大学;2010年
8 丁建秋;危机管理与我国社会应急机制建设初探[D];四川大学;2004年
9 侯宏;我国中等职业学校危机管理主要问题及对策研究[D];电子科技大学;2008年
10 霍雅琴;政府对公共卫生的危机管理[D];西北大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026