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《北京物资学院》 2019年
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B2C电商企业员工绩效考核公平感对组织信任的影响研究

汪庆  
【摘要】:当前,社会中的信任缺失现象较普遍,并日益侵蚀到现代企业日常管理中,如何提升组织信任已然成为现代企业管理亟待解决的问题。众所周知,公平公正是影响信任的核心要素,员工在绩效考核这一具体组织情境下的公平感可能是提升组织信任的关键。随着全球电子商务市场规模的不断扩大,众多B2C电商企业的发展同样面临着信任缺失的冲击。那么,B2C电商企业员工的绩效考核公平感和组织信任的现状水平如何呢?员工的绩效考核公平感会提升企业的组织信任么?如果会的话,心理契约在其中是否充当中介作用呢?为了回答上述问题,本文系统地提出了绩效考核公平感与组织信任之间的理论模型并加以验证,并在相应研究结论的基础上给予对应的管理建议。本文以B2C电商企业员工为研究对象,在理论分析的基础上提出绩效考核公平感与组织信任之间的影响机制,继而通过获取的237份有效数据对假设进行验证,得出如下结论:(1)B2C电商企业员工的绩效考核公平感、心理契约和组织信任在不同的性别、教育程度和工作年限上存在差异。就性别来说,B2C电商企业中男性员工的绩效考核公平感和领导信任显著高于女性员工;就教育程度来说,研究生(含)以上学历员工的企业信任水平总体上低于其他教育程度的员工,专科生员工的同事信任水平总体上高于其他学历的员工;就工作年限来说,10年以上的B2C电商员工绩效考核分配公平感和互动公平感水平显著高于其他员工。(2)B2C电商企业员工的绩效考核公平感与组织信任呈显著正相关。具体来说,绩效考核互动公平感分别与企业信任、领导信任和同事信任呈显著正相关。(3)B2C电商企业员工的心理契约与组织信任呈显著正相关。具体来说,交易型心理契约与领导信任呈显著正相关;关系型心理契约分别与企业信任、领导信任、同事信任呈显著正相关;发展型心理契约分别与企业信任、同事信任呈显著正相关。(4)B2C电商企业员工的心理契约在绩效考核公平感与组织信任之间具有中介作用。具体来说,关系型心理契约在绩效考核互动公平感与企业信任之间具有完全中介作用,在绩效考核互动公平感与领导信任之间具有部分中介作用,在绩效考核互动公平感与同事信任之间具有完全中介作用。发展型心理契约在绩效考核互动公平感与企业信任之间具有部分中介作用,在绩效考核互动公平感与领导信任之间具有部分中介作用,在绩效考核互动公平感与同事信任之间具有部分中介作用。
【学位授予单位】:北京物资学院
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:F272.92;F724.6

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