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《首都经济贸易大学》 2019年
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A管理咨询公司业务流程改进研究

游文礼  
【摘要】:改革开放以来,中国企业为了更好发展,从发达国家引入管理咨询。管理咨询确实为中国企业的管理水平提高起到推动作用,目前管理咨询也存在着未达预期效果的不良现象。管理咨询效果是管理咨询发展的命脉。本文通过对A咨询公司管理咨询业务流程研究,来探索通过改进管理咨询业务流程以达到提高咨询效果的途径,为管理咨询企业持续良好发展提供思路和借鉴。本文运用文献分析法吸取前人在业务流程再造应用方面的经验,用案例分析法对A管理咨询公司业务流程进行研究,通过对客户进行问卷调查和公司内部访谈获得有效信息,对A管理咨询公司业务流程中存在的问题进行深度剖析,并提出适合A管理咨询公司的优化方案。首先论文对业务流程再造理论进行梳理,接着对A管理咨询公司的现状进行研究和分析,归纳出A管理咨询公司按现有业务流程工作出现的咨询师流失、咨询效果差、市场开拓困难等问题,由此探究问题产生的原因,进而提出双螺旋成长模式的管理咨询业务流程。本研究创新之处是在对国内外诸多研究成果的分析基础之上,借鉴前者的经验,结合作者多年管理咨询的工作实践,将A管理咨询公司与客户企业形成利益共同体,共同成长,让客户不仅仅利用管理咨询成果,而是深度参与管理咨询过程,达成良好咨询效果。本研究认为A管理咨询公司可以运用业务流程再造理论来重新设计和改进业务流程,改进后的管理咨询流程符合现有管理理论,有利于改进管理咨询效果,有利于实现管理咨询公司与客户企业共同发展的双赢局面,如果能够在管理咨询行业推广应用,有利于管理咨询行业的持续良好发展。
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