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《北京体育大学》 2010年
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价值链管理提升商业性健身俱乐部核心竞争力的研究

吕金  
【摘要】: 近年来商业性健身俱乐部如雨后春笋般在国内各大中城市成立,国内健身行业现处在高速发展期,在高速发展的同时,面临着如何实现可持续发展和良性循环发展的问题。本文在对商业性健身俱乐部顾客价值及其驱动因素分析的基础上,对俱乐部的价值链各环节进行分析,通过识别并优化商业性健身俱乐部价值链的战略环节、价值链管理的实施以期提升商业性健身俱乐部的核心竞争力,为商业性健身俱乐部塑造长远优势和可持续发展提供理论依据。 本文首先对国内外商业性健身俱乐部的发展现状进行了回顾,对有代表性的关于商业性健身俱乐部管理现状、俱乐部价值链管理的文献进行了深入研究,以发现当前俱乐部管理普遍存在的问题。 在与本文研究相关的概念阐述中,详细的对健身俱乐部、价值链、价值链管理、核心竞争力进行了阐述与界定,在此基础上对健身俱乐部的顾客价值从外部顾客价值、内部顾客价值两方面进行分析。对当前关于顾客价值的研究结果进行了整理与归纳,然后详细的阐述了顾客价值的内涵,并从顾客感知利益、感知付出驱动因素两方面分析阐述健身俱乐部顾客价值,对其顾客价值进行分解。 然后本文进行了基于顾客价值的商业性健身俱乐部价值链分析,结合迈克尔·波特的价值链理论将健身俱乐部价值链分为基本活动和辅助活动,其中基本活动包括综合后勤、市场营销、课程设计、客户服务、客户关系管理,辅助活动包括人力资源管理、俱乐部基础设施、技术开发采购。对俱乐部价值链各环节上的活动进行了分析,得出商业性健身俱乐部创造价值、塑造俱乐部核心竞争力的战略环节是市场营销、客户服务、课程设计、客户关系管理、人力资源管理。通过对商业性健身俱乐部价值链战略环节的优化以提升其核心竞争力,包括选择差异化的竞争战略,优化市场营销策略,为顾客提供个性化的课程、设计不同于其他俱乐部的服务、完善客户关系管理、提升人力资源管理、加强纵向联系。 最后,商业性健身俱乐部价值链管理的实施主要从业务流程重组、组织结构优化两方面来进行。业务流程重组要以顾客为中心进行全面的、适应俱乐部发展的优化,通过以顾客为导向、降低顾客成本、重视内部顾客、实现现场管理以建立以顾客为中心的业务流程。组织结构优化是转变传统的组织管理理念,在重组的业务流程基础上,科学设定俱乐部管理层级、部门和岗位,合理进行人员配备、分配权责,使俱乐部的组织结构有机整合为一个整体。
【学位授予单位】:北京体育大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:G80-05

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【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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2 刘平江;我国连锁商业健身俱乐部经营与管理的研究[D];北京体育大学;2010年
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5 曾小娥;邵阳市经营性健身俱乐部发展现状及对策研究[D];武汉体育学院;2009年
6 梅跃长;武汉市经营性健身俱乐部服务质量测评及提升对策研究[D];武汉体育学院;2009年
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