收藏本站
《北京体育大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

CBA赛场服务质量的研究

李秉新  
【摘要】: 目前在我国,随着人们生活水平提高,物质、精神生活得到不断的充实和丰富。但同时生活压力和工作压力与日俱增,人们把休闲和放松的注意力放到了体育消费上,同时,这也对体育服务提出了新的要求。CBA赛场只有提供的现场服务能够满足观众的要求,是观众迫切需要的,那么才能切实提高观众和球迷对此项运动的支持度与认可度。对CBA赛场服务的分析与探讨,可以从中发现我国CBA赛场在管理中存在的问题与不足,有助于我国CBA联赛的良性发展,提高联赛的盈利水平,更有益于促进我国篮球运动的发展与进步。本文采用了文献资料法、问卷调查法、数理统计法、访谈法、现场观察法以及比较研究法等研究方法,得出以下结论: 1、CBA赛场观众特征呈现出以中低收入的中青年男性为主、文化程度不同,感受总体服务质量也不同等特点。根据CBA赛场观众以高中以上学历为主的特征,赛场服务可以根据这一特点有针对性地先满足这一类观众的需求。 2、根据对比CBA赛场总体服务质量和其他大型赛事观众服务质量,发现CBA赛场在服务质量有形性上与其他大型赛事服务质量差距最大。 3、我国CBA赛场服务质量五个维度的感知值分别为有形性5.5、可靠性5.7、响应性5.8、安全性5.9、移情性5.6。其中差距最大的是有形性,差距最小的是响应性。反映了观众对赛场工作态度方面满意度最高,对座椅的舒适度满意度最低。 4、在观众群体中,不同性别、年龄、职业、收入的观众对服务质量的评价没有显著差异。不同教育程度的人群评价结果具有显著性差异。 5、针对调查结果,本文提出改进服务质量的建议有:提升CBA赛场服务质量需要从5个方面入手;明确CBA赛场的归属权,加强赛场服务质量的管理;把观众看成是体育休闲的消费者;统一CBA联赛的服务标准,提高赛场服务质量;培养女性观众平衡球迷的性别比例;赛场安全需要政府的大力支持。
【学位授予单位】:北京体育大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:G841

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈钧,史燕;关于实现我国篮球职业化可持续发展的对策研究[J];北京体育大学学报;2002年03期
2 张丽;黄石峰;范洪成;;中国职业男子篮球联赛观众满意度及群体差异调查与分析[J];北京体育大学学报;2007年11期
3 张怀荣,许永刚;宏远篮球俱乐部市场营销策略的探讨[J];广州体育学院学报;2001年01期
4 王丽娅;CBA联赛陕西东盛篮球俱乐部现场观众消费需求调查[J];南京体育学院学报(社会科学版);2005年05期
5 赵开,崔野;竞技体育对运动员、观众的积极影响[J];辽宁体育科技;2003年05期
6 初永和;;CBA与NBA之比较研究[J];沈阳体育学院学报;2006年02期
7 叶加宝,徐本力;公共体育场馆经营管理过程中存在的问题及对策研究[J];天津体育学院学报;2001年01期
8 张茵;;论奥运会观众服务过程[J];体育科技;2006年01期
9 杨铁黎 ,张建华 ,何丽娟;我国职业篮球市场观众特征的调查与分析[J];体育文化导刊;2001年05期
10 贾志强,张月霜,谢铁兔;我国篮球市场现状及开发战略决策的研究[J];体育文化导刊;2003年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵含韫;社会互动视野中的新型师生关系[J];安徽教育学院学报;2004年02期
2 林楠;;论大学生社会化的实现[J];安徽农学通报;2007年04期
3 赵琳华;;运用专业社会工作解决和预防农村赌博问题[J];安徽农学通报(上半月刊);2009年09期
4 张向东;刘慧臣;;农村大学生的角色认同与学校适应研究[J];安徽农业科学;2011年11期
5 金良祥;;中美中东政策分歧的认知差异分析[J];阿拉伯世界研究;2008年05期
6 魏永;李伟超;;NBA成功营销现状及策略的研究[J];安徽体育科技;2010年01期
7 叶朝华;马陵合;;天朝心态与晚清的货币改革[J];北华大学学报(社会科学版);2010年05期
8 隋红;;影响高校体育教学中的心理因素及其调控[J];浙江中医药大学学报;2006年04期
9 张玲;;浅析档案工作者的职业认同[J];北京档案;2011年03期
10 姜振华;名牌、假冒与信任[J];北京社会科学;2000年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李琰;;《我思与我在》选题策划[A];图书选题策划报告——第五届“未来编辑杯”获奖文集[C];2006年
2 韩玉果;;冲突与冲突管理的研究综述[A];国际中华应用心理学研究会第五届学术年会论文集[C];2007年
3 应静;方威;;服务营销的有形化策略[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
4 李宏儒;;浦东公务员和教师普通话能力、行为和态度及相关性研究[A];第三届全国普通话水平测试学术研讨会论文集[C];2007年
5 蔡炜;;论新时期小学生集体荣誉感的培养[A];江苏省教育学会2006年年会论文集(综合二专辑)[C];2006年
6 李树榕;;草原文化核心理念与“草原歌曲”[A];论草原文化(第五辑)[C];2008年
7 谢成超;杨学明;杨清元;王海飞;;高校体育场馆有偿经营模式的探索[A];第18届中国国际体育用品博览会体育产业与体育用品业发展论坛文集[C];2006年
8 耿锁奎;;公共体育场馆国有资产管理模式改革的思考[A];第18届中国国际体育用品博览会体育产业与体育用品业发展论坛文集[C];2006年
9 王先亮;房雪芹;吴清国;;我国公共体育场馆运营模式的现状与改革研究[A];第22届中国国际体育用品博览会体育产业与体育用品业发展论坛论文集[C];2008年
10 李海龙;陆亨伯;蒋健保;;委托型体育场馆年限交接的程序化设计及程序化设计操作模式——以宁波游泳健身中心为例[A];第22届中国国际体育用品博览会体育产业与体育用品业发展论坛论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 文兵;汉英维护言语行为[D];上海外国语大学;2010年
2 徐旭林;社会群体行为建模及其动力学分析[D];南开大学;2010年
3 陈丰;信访制度成本研究[D];华东理工大学;2011年
4 陈钧;中国篮球职业化可持续发展战略研究[D];北京体育大学;2001年
5 赵芳;对我国体育产业立法的研究[D];北京体育大学;2002年
6 张文健;职业体育组织的演进与创新[D];北京体育大学;2004年
7 朱成君;中国和平发展道路研究[D];中共中央党校;2005年
8 胡志坚;自我统摄下的心理与行为[D];华中师范大学;2005年
9 方旭红;集聚·分化·整合:1927-1937年苏州城市化研究[D];苏州大学;2005年
10 赵晶;我国篮球训练与竞赛组织系统的优化配置研究[D];苏州大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 赵小剑;大学生消费行为现状及发展趋势的社会学研究[D];华中农业大学;2010年
2 孙丽;安徽省非体育类在读研究生体育活动与心理健康的研究[D];安徽工程大学;2010年
3 赵青梅;和谐社会视域下大学生人际交往的自我调适[D];哈尔滨师范大学;2010年
4 白永峰;体育赛事直播节目收视率的影响因素研究[D];上海体育学院;2010年
5 路金凤;CBA联赛啦啦队表演现状及对策研究[D];上海体育学院;2010年
6 刘倩;关于构建上海市商业性体育赛事市场景气指标体系的研究[D];上海体育学院;2010年
7 李朝刚;“长三角地区”公共体育场馆管理模式研究[D];上海体育学院;2010年
8 潘娟;中等职业学校青年教师职业认同研究[D];辽宁师范大学;2010年
9 徐艳君;初中教师间竞争关系研究[D];辽宁师范大学;2010年
10 罗靖;高师生挫折承受力与社会支持研究[D];广西师范学院;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 白喜林,苏荣伟,张勇,于爱凤;中国职业篮球俱乐部的经营现状与发展对策[J];北京体育大学学报;2000年01期
2 金赛英;论篮球运动的文化内涵[J];北京体育大学学报;2004年03期
3 赵国华,孙民治,杜俐;我国篮球运动走职业化道路的影响因素初探[J];北京体育师范学院学报;1997年01期
4 赵子江,王必琦;从消费角度看体育产品[J];北京体育师范学院学报;2000年03期
5 赵芳;中、美职业篮球俱乐部之比较[J];首都体育学院学报;2001年02期
6 姚梦明;上海八万人体育场主场地照明设计[J];供用电;1999年05期
7 李婉芳,高怀冰;足球球迷骚乱心理过程与管理对策[J];湖北体育科技;1995年03期
8 杨春荣;冯玉蓉;王小虹;;对体育设施现状与发展的几点认识[J];吉林体育学院学报;1995年04期
9 郑力勇;;NBA篮球理念对CBA改革的启示[J];吉林体育学院学报;2007年04期
10 孔柏;NBA篮球市场与CBA篮球市场对比分析[J];辽宁体育科技;2002年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 亢晋勇,周宁,柴志铭;观十四届男篮世界锦标赛谈CBA如何发展[J];忻州师范学院学报;2003年05期
2 董理峰;黄念权;;CBA后备人才现状与培养模式[J];陕西教育(理论版);2006年Z1期
3 王家宏;魏磊;;CBA联赛电视转播经营问题研究[J];成都体育学院学报;2009年02期
4 郭琴;;对CBA球场暴力的探究[J];体育科技文献通报;2009年08期
5 司庆洛;周建华;;针对CBA球场暴力的对策研究[J];科技信息;2009年32期
6 冯维玲;许彩明;;CBA职业体育俱乐部运营状况及发展对策研究[J];山东体育科技;2011年02期
7 林凤炎,赵映辉,慕昉;从2001-2002CBA常规赛技术统计析主场优势[J];西安体育学院学报;2003年01期
8 石振国,王明才,石振清;CBA“三人制”临场裁判情况调查分析[J];山东体育科技;2003年03期
9 何欣;蒋志伟;;对CBA联赛外籍球员引进制度的探索[J];网络财富;2009年09期
10 廖德胜;;CBA与NBA优秀组织后卫进攻技术的比较研究[J];湘潭师范学院学报(自然科学版);2009年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张成云;邓梅花;;CBA联赛体制之改与体制之困[A];第6届全国青年体育科学学术会议论文摘要集[C];2011年
2 王郓;;我国CBA联赛发展模式的路径选择[A];第3届中国体育博士高层论坛论文集[C];2010年
3 李超;;CBA职业化改革与发展研究[A];第6届全国青年体育科学学术会议论文摘要集[C];2011年
4 张才超;郝庆伟;;CBA与NBA电视媒体传播方式的比较研究[A];中华人民共和国第十一届运动会科学大会论文摘要汇编[C];2009年
5 柳建庆;赵丹妹;张玉满;姜忠生;;CBA与NBA教练员人力资本比较研究[A];第3届中国体育博士高层论坛论文集[C];2010年
6 吴慧攀;石岩;;运动员参赛心理风险的理论建构[A];中华人民共和国第十一届运动会科学大会论文摘要汇编[C];2009年
7 薛喜菊;;试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径[A];中国高速公路管理学术论文集(2009卷)[C];2009年
8 赵宁;;建立旅客服务质量监督体系的探讨[A];2008年科技学术研讨年提速安全与和谐铁路论文集[C];2008年
9 薛义;;关于CRH“和谐号”动车组车站客运组织与服务的思考[A];2009年山东省科协学术年会胶济客运专线相关技术研讨会论文集[C];2009年
10 王文超;;消费者对网上银行采用行为态度的影响因素研究:一个基于TPB模型的延伸研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 张品;CBA全明星赛三大关键词[N];中国体育报;2009年
2 本报记者 孙喜保;黄建华为何钟情CBA[N];工人日报;2010年
3 本报记者 孙秋峰 张品;36人与26人哪个正确[N];中国体育报;2008年
4 记者 梁希仪 贾文军;CBA曝丑闻,球员观众乱作一团[N];新华每日电讯;2010年
5 本报记者 张品;CBA季后赛余音袅袅[N];中国体育报;2010年
6 汪大昭;肥了NBA 瘦了CBA[N];市场报;2002年
7 沙子;CBA品牌的潜力与时机[N];中国体育报;2001年
8 肖平;珠江国际生物医药产业发展论坛暨CBA年会召开[N];科技日报;2009年
9 记者 阎志强;CBA本周谁最佳[N];中国体育报;2002年
10 本报记者 张品;这场失利要了我们的命[N];中国体育报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘岗;中国男子篮球职业联赛品牌管理研究[D];北京体育大学;2011年
2 彭延春;高水平职业篮球运动员力量训练理论及CBA力量训练模式的研究[D];北京体育大学;2007年
3 练碧贞;CBA主客场赛季制训练的理论探索与实证研究[D];北京体育大学;2005年
4 宛春宁;CBA联赛电视媒体营销的研究[D];北京体育大学;2008年
5 魏磊;CBA与NBA赛制、市场、文化的比较研究[D];苏州大学;2008年
6 苟定勇;无线多媒体网络服务质量关键技术研究[D];电子科技大学;2004年
7 刘安丰;基于QoS的分布式Web服务结构模型及其关键技术研究[D];中南大学;2005年
8 史立;空间数据通信与组网技术研究[D];中国科学院研究生院(计算技术研究所);2006年
9 胡子祥;高等教育顾客感知服务质量的实证研究[D];西南交通大学;2007年
10 吴钊;保证服务质量的动态Web服务组合及其性能分析研究[D];武汉大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李秉新;CBA赛场服务质量的研究[D];北京体育大学;2010年
2 刘杰虎;CBA联赛品牌的构建[D];上海体育学院;2011年
3 杨战广;CBA联赛赛场娱乐元素的研究[D];北京体育大学;2011年
4 刘伟彬;CBA商业化运作研究[D];大连理工大学;2012年
5 路金凤;CBA联赛啦啦队表演现状及对策研究[D];上海体育学院;2010年
6 冯莉颖;2010-2011CBA总决赛广东、新疆队及中、外队员技战术能力比较分析[D];太原理工大学;2011年
7 孙良平;CBA联赛山东赛区赛事观赏市场影响因素研究[D];北京体育大学;2011年
8 蒙可斌;CBA职业联赛球队球员贡献率的研究[D];首都体育学院;2010年
9 贾缠周;中国男子职业篮球联赛(CBA)电视转播现状的研究[D];首都体育学院;2010年
10 吴乐;CBA联赛体育美学特征研究[D];首都体育学院;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026