收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

口腔医疗机构医疗服务质量管理研究

宋丽丽  
【摘要】:随着医药卫生体制改革的不断深化,提高医疗服务质量已是口腔医疗服务机构不断提高患者满意度,提高竞争力的强有力措施。面对日趋激烈的口腔医疗市场竞争大环境,在竞争对手不断改善医疗建筑环境、不断提高和完善医疗设备、设施以及医用耗材升级换代条件下,如何具有自己的特色,高效、优质的医疗服务质量、掌握高端的医疗技术将是口腔医疗机构在竞争中获取优势的关键所在。 本文分析了提高医疗服务质量管理的重要意义,就如何提高医疗服务质量的具体做法做了阐述,提出要了解患者的需求和期望、以及对服务消费经历的感受;寻找和分析医疗机构提供的医疗服务质量与患者期望的服务质量之间的差距;列举了评估机制,并以我市某口腔医疗机构具体数字为例,对比了通过五年间不断提高医疗服务质量管理所取得的成效。 对于如何对口腔医疗服务质量进行延伸管理,本文取得如下创新成果:打造学习型管理团队是实现精细化管理的关键,也是创新型管理对管理层的必然要求;实行品牌化管理,这是口腔医疗机构生存和发展的必由之路;实施危机管理,一个完善的口腔医疗机构必须要实施危机管理,对危机进行有效的预防、化解,才能将风险降到最低。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 ;关于举办第二期口腔医疗机构管理高级培训班通知[J];中国实用口腔科杂志;2008年05期
2 张震康;试论我国口腔医疗保健服务模式改革的发展趋势[J];中华口腔医学杂志;2004年01期
3 文学锦;一次性使用口腔医疗用品的质量控制[J];广西预防医学;2004年02期
4 郝琦;刘娟;;口腔医疗纠纷的原因分析及防范[J];中国社区医师(医学专业);2011年01期
5 本刊编辑部;本刊编辑部于今年5月举行口腔医疗设备维修学习班[J];临床口腔医学杂志;1991年01期
6 张震康;中国口腔医疗的现状和展望[J];当代医学;2000年08期
7 于瑞华;浅淡口腔医疗服务的发展趋势[J];中国健康教育;2002年06期
8 ;关于举办第二期口腔医疗机构管理高级培训班通知[J];中国实用口腔科杂志;2008年06期
9 ;关于举办“全国口腔医疗纠纷管理研修班”的通知(第一轮)[J];上海口腔医学;2004年01期
10 张向宇,孙志滢,赵岩;口腔医疗的盲区——幼儿期儿童[J];现代口腔医学杂志;2004年05期
11 ;2012年第17届华南口腔医疗技术研讨会征文通知[J];现代口腔医学杂志;2011年05期
12 刘峰;;口腔医疗摄影技巧Ⅰ. 口腔医疗摄影的基本要求[J];中华口腔医学杂志;2007年01期
13 ;盛世盛会,相约泉城——首届全国口腔医疗发展论坛暨2009中国(济南)口腔种植与美容修复新技术研讨会[J];口腔医学;2009年07期
14 ;佳美口腔:口腔医院“星巴克”[J];商界(评论);2007年10期
15 黄乐桢;李玲;;佳美口腔医疗董事局主席刘佳:“佳美的选址标准比星巴克还多”[J];中国经济周刊;2008年42期
16 ;2012年第十七届华南国际口腔医疗技术研讨会点评专场病例征集通知[J];现代口腔医学杂志;2011年05期
17 王萍;梁焕友;黄南楠;彭助力;文韵笙;;人文关怀在口腔医疗中的实践[J];现代医院;2008年05期
18 朱永康;;中华医学会苏州市分会口腔科学组活动简讯[J];口腔医学;1981年02期
19 石思碧;;谈口腔医疗中的安全性管理[J];遵义医学院学报;1993年04期
20 ;首届全国口腔医疗发展论坛暨2009中国(济南)口腔种植与美容修复新技术研讨会[J];中华老年口腔医学杂志;2009年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 杨小民;;口腔医疗纠纷的防范与处理[A];中华口腔医学会全科口腔医学专业委员会第一次学术年会会议论文集[C];2009年
2 沈曙铭;;口腔医疗纠纷管理与防范[A];全国第三次牙体牙髓病学临床技术研讨会论文汇编[C];2009年
3 王钺;;社区口腔医疗机构发展的SWOT分析[A];中华口腔医学会全科口腔医学专业委员会第一次学术年会会议论文集[C];2009年
4 陈敏;刘本来;李国庆;杨黎明;姚振祥;;乌鲁木齐市口腔医疗机构的量化分级管理[A];中国医院协会第十三届全国医院感染管理学术年会论文汇编[C];2006年
5 叶晓兰;赵雯;李媛媛;吴国锋;;口腔医疗门诊前台护士特殊培养模式浅谈[A];全国口腔护理新进展研讨会论文汇编[C];2010年
6 姚瑶;张梅霞;李妙;袁方;;基于QFD的医疗服务质量改进模型实证研究[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
7 黄毅敏;林圣魁;;减轻医药费用负担 提高医疗服务质量[A];福建省卫生经济学会第三次学术年会论文专辑[C];2001年
8 汤庆平;;控制药品比例缓解“看病贵”的分析[A];中华医学会精神病学分会第九次全国学术会议论文集[C];2011年
9 王艳平;;口腔医疗器械消毒灭菌与交叉感染[A];玉溪市医学会第九届口腔学术年会论文集[C];2009年
10 ;加强职业道德建设 提高医疗服务质量——新时期医院生存和发展的根本[A];西南六省、区、市卫生系统思想政治工作研究会协作片第十五次年会论文汇编[C];2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 谭光明;基于QFD的产科医疗服务质量前馈控制研究[D];华中科技大学;2011年
2 谭光明;基于QFD的产科医疗服务质量前馈控制研究[D];华中科技大学;2011年
3 赵明钢;基层医院医疗服务质量管理系统的研究[D];中南大学;2008年
4 杜兰英;医疗服务质量管理体系研究[D];武汉理工大学;2003年
5 陈宁姗;医院服务体系规划研究[D];华中科技大学;2012年
6 伍志刚;湖南省三甲医院服务质量评价指标体系及综合评价研究[D];中南大学;2010年
7 黄德林;中国动物及动物产品质量管理研究[D];西北农林科技大学;2002年
8 董恩宏;基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系构建及相关研究[D];上海交通大学;2012年
9 周莉;基于循证的中医临床实践指南研制方法研究[D];北京中医药大学;2011年
10 朱慧婷;带状疱疹住院患者中医临床路径构建及实施效果评价[D];广州中医药大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 宋丽丽;口腔医疗机构医疗服务质量管理研究[D];天津大学;2010年
2 胡方园;儿童口腔医疗器械人性化设计研究[D];湖北工业大学;2011年
3 张文;云南省口腔医疗机构及人力资源现状研究[D];昆明医科大学;2012年
4 张丹;影响医疗服务质量的非技术因素研究[D];河南大学;2010年
5 梁莹莹;医疗服务质量评价研究[D];太原科技大学;2012年
6 丛日权;连锁型口腔医疗机构管理系统的分析与设计[D];北京邮电大学;2011年
7 刘海港;基于患者视角发展杭州市三甲医院医疗服务质量评价量表[D];杭州师范大学;2012年
8 朱茜;中医医疗服务质量内涵研究[D];华中科技大学;2010年
9 马达;基于网络的个人健康医疗服务平台的研发[D];吉林大学;2010年
10 王家耀;河南省乡镇卫生院医疗服务质量监管现状及对策研究[D];华中科技大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李玉亭;ST中燕实施口腔医疗连锁双品牌战略[N];证券时报;2007年
2 陈祖亮;口腔医疗谨防艾滋病感染[N];大众卫生报;2005年
3 张旭;通策医疗购永康谈判搁置 与佳美口腔南北决战延后[N];华夏时报;2008年
4 苏玉军;四医大口腔医院研制成功野外口腔医疗车[N];解放军报;2009年
5 本报实习生 张蕾;口腔医疗连吃天下[N];中国经营报;2001年
6 记者 杨喆;我市举行全国爱牙日宣传活动[N];四平日报;2009年
7 姜雷;获风险投资 首家民营口腔连锁拨云见日[N];财经时报;2007年
8 ;通策医疗谋局宁波[N];经理日报;2007年
9 美通;刘佳:佳美口腔进入成熟阶段[N];经理日报;2008年
10 王璐;通策医疗拉开对外扩张大幕[N];上海证券报;2007年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978