口腔医疗机构医疗服务质量管理研究

【摘要】：随着医药卫生体制改革的不断深化,提高医疗服务质量已是口腔医疗服务机构不断提高患者满意度,提高竞争力的强有力措施。面对日趋激烈的口腔医疗市场竞争大环境,在竞争对手不断改善医疗建筑环境、不断提高和完善医疗设备、设施以及医用耗材升级换代条件下,如何具有自己的特色,高效、优质的医疗服务质量、掌握高端的医疗技术将是口腔医疗机构在竞争中获取优势的关键所在。 本文分析了提高医疗服务质量管理的重要意义,就如何提高医疗服务质量的具体做法做了阐述,提出要了解患者的需求和期望、以及对服务消费经历的感受;寻找和分析医疗机构提供的医疗服务质量与患者期望的服务质量之间的差距;列举了评估机制,并以我市某口腔医疗机构具体数字为例,对比了通过五年间不断提高医疗服务质量管理所取得的成效。 对于如何对口腔医疗服务质量进行延伸管理,本文取得如下创新成果:打造学习型管理团队是实现精细化管理的关键,也是创新型管理对管理层的必然要求;实行品牌化管理,这是口腔医疗机构生存和发展的必由之路;实施危机管理,一个完善的口腔医疗机构必须要实施危机管理,对危机进行有效的预防、化解,才能将风险降到最低。