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《天津大学》 2010年
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顾客满意度视阈下高考命题质量的评价研究

陈畅  
【摘要】:高考是高利害性考试,其重要性是不言而喻的。但长期以来,高考命题质量不断受到社会各界质疑,其公信力受到严重挑战。要保证高考命题质量,首先要解决高考命题评价问题。即谁来评,怎么评,评什么的问题。高考作为一种教育服务,其命题服务质量应由服务对象进行评价。但目前的评价,只有考试部门提供的、由考后数据形成的质量报告,属于内部评价而缺少服务对象的评价,是不完整的,因而难以回应社会的质疑。 为此,本文从高考是教育服务的理念出发,将高考命题质量评价纳入服务质量评价体系进行研究。引入顾客满意度理论,将高考命题服务的对象即“顾客”定位为考生、高校、中学。考虑到目前高考制度设计下,高校既没有对命题提出实际需求也没有参与命题设计,只是在使用考试结果。故本文暂选择考生与中学两者作为高考命题的“顾客”参与评价。 本文在对已有理论文献与国、内外实践经验综述的基础上,提出了在顾客满意度视阈下进行高考命题质量评价的理论构想。分析了该评价理论所蕴涵的,以前评价所不具备的服务、合作、适合的价值理念。运用系统分析的方法详细论证了该评价理论的合理性,进而从顾客满意度和传统效度理论分析出发,论述了该评价理论的理论根源,从而揭示了该评价理论的机理与价值。 在评价理论研究的基础上,本文针对中学、考生对高考命题质量感知途径及角度的差异,采取了不同的方案设计。对中学教师评价采取了建立结构方程模型的方法,并运用PLS估计方法对模型进行拟合;对考生评价则采用系统分析、因子分析方法,建立了结构化调查量表。 针对方案设计,本文通过三个实证研究进行验证。其中中学教师评价结构方程模型通过《考试说明》和“高考命题质量”评价数据进行拟合、校验,表明结构方程效果良好;考生通过对“作答高考试卷主观感受”评价数据进行校验,表明调查量表效果良好。实证研究同时产生出以前评价所缺乏的顾客评价意见,有效地弥补了高考命题质量评价的盲点。最后,本文针对这些顾客评价意见进行了分析,提出了相应对策。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:G632.474

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