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《天津大学》 2011年
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基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究

姜宏  
【摘要】:B2C无理由退货服务是零售商提供给顾客的一项福利,它允许顾客根据自身原因(非质量因素)在购买产品后自由退货,并能得到一定的现金返还。当前,相关研究主要存在两个不足:一是,绝大多数的文献忽略顾客的主动行为,将退货看成是外生变量;二是,少数考虑到顾客行为的文献也仅局限于策略行为(理性行为)。基于此,本文考虑顾客行为因素(侧重于非理性行为),对供应链环境下的B2C无理由退货策略及其相关决策展开研究。论文的主要创新工作如下: (1)基于顾客策略行为,主要分析无理由退货策略对顾客效用和供应链绩效的影响。结合现实问题,研究顾客退回产品能二次销售情形下的供应链最优库存策略和退货期限对无理由退货策略的影响。研究结果表明:产品的重复销售对于库存具有双重作用,回购契约通过调整契约参数能实现此时的供应链协调,消除双边际效益现象;当顾客退货时间分布为独立的随机变量时,退货期限对供应链收益具有正面影响。 (2)首次将顾客现状偏好行为(惰性)引入到无理由退货策略中,研究当市场中的顾客存在一定的现状偏好特征时供应链的最优无理由退货策略及其协调问题。研究结果得出了供应链最优退货策略、销售策略和库存策略,并发现现状偏好对退货价格具有正面影响,在其确定后现状偏好对产品销售价格和库存均具有负面影响。在分散供应链中,设计合适的回购契约和销售折扣契约可以实现供应链的协调。 (3)首次将顾客风险偏好行为引入到无理由退货策略中,在集中供应链背景下研究顾客不同的风险偏好态度对无理由退货策略的影响。研究结果得出了风险偏好系数与顾客退货效用之间的关系,以及供应链最优无理由退货策略和库存策略。无理由退货策略更适合于顾客喜好风险、产品在顾客心中的价值波动或产品随机需求波动较大的情况。 (4)首次利用Anylogic软件对基于顾客行为的无理由退货策略建立仿真模型。采用基于智能体(Agent-based)的建模方法来仿真现实市场中的顾客行为,采用基于事件(Event-based)的建模方法来模拟产品销售状况,并将二者进行有效结合实现单位顾客决策和供应链收益的模拟结果实时观测,为企业进行经营决策提供参考指导。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F224;F274

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 赫晓云;齐二石;刘亮;;策略消费者和风险偏好下销售商的快速反应价值分析[J];物流技术;2012年21期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 许垒;考虑消费者行为的退货策略与供应链协调问题研究[D];南开大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 魏峰;基于消费者策略行为的价格保障与促销努力研究[D];天津大学;2012年
2 赫晓云;消费者策略行为和风险偏好下供应链快速反应价值研究[D];天津大学;2012年
3 杜洁;考虑战略消费者行为的联合库存和定价策略研究[D];北京交通大学;2014年
4 徐潇;B2C电子商务平台退货逆向物流服务能力研究[D];厦门大学;2014年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘小芳;我国研究生教育制度变迁中的制度低效问题研究[D];华中农业大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李少蓉;赵启兰;;基于熵权-双基点的物流服务能力评价[J];北京交通大学学报(社会科学版);2010年02期
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10 徐贤浩;聂思玥;;基于短生命周期产品的供应链订货策略的博弈研究[J];管理工程学报;2007年03期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 杨道箭;基于顾客策略行为的供应链协调研究[D];天津大学;2010年
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前4条
1 张佩颖;[N];中国企业报;2004年
2 记者 梅杉;[N];大连日报;2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱毅华;农产品供应链物流整合实证研究[D];南京农业大学;2004年
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5 曾绍华;支持向量回归机算法理论研究与应用[D];重庆大学;2006年
6 鲁其辉;供应链信息的协调管理机制研究[D];复旦大学;2006年
7 毛照昉;面向客户价值和精/敏战略的制造供应网络绩效评价研究[D];天津大学;2006年
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9 田巍;基于供应链契约的供应链博弈与协调研究[D];华中科技大学;2007年
10 李晓梅;基于供需网的汽车制造供应商选择评价及协同对策研究[D];天津大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 益宇鸣;基于逆向物流的库存控制研究[D];上海海事大学;2003年
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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5 本报记者 李娟;四海商舟 定制外贸B2C[N];中国经营报;2010年
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7 本报记者 王玉虎;“e-wholesaler”打破B2C尴尬[N];中国计算机报;2000年
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中国博士学位论文全文数据库 前9条
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3 姜宏;基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究[D];天津大学;2011年
4 吕洪兵;B2C网店社会临场感与粘性倾向的关系研究[D];大连理工大学;2012年
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6 俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
7 张尧;B2C环境下用户感知可信的推荐系统理论及其关键方法研究[D];哈尔滨工业大学;2013年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗霞;大学生消费者对B2C旅游电子商务网站初始信任的影响因素研究[D];华南理工大学;2010年
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8 吕飞飞;双边市场视角下B2C平台企业的竞争隔离机制研究[D];北京交通大学;2014年
9 王伟;B2C网络商店印象对顾客满意及交叉购买的关系研究[D];华中农业大学;2012年
10 吴宏哲;中国电子商务B2C企业网络口碑营销应用研究[D];北京交通大学;2010年
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