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《天津大学》 2015年
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天津市地税系统纳税服务平台优化研究

金莹莹  
【摘要】:在税务机关的税收管理工作中,纳税服务是一直贯穿其中的,随着社会公民意识和纳税关注度的不断提高,纳税服务工作越来越重要。提高纳税服务水平意义重大,它可以促进提升纳税遵从度和税收征管水平、降低税收成本,对构建和谐征纳关系起着积极作用。税务总局将12366咨询热线、办税服务厅和税务网站定义为纳税服务的三大重要平台,提升纳税服务水平要重点从这三大平台抓起。本文以天津市的纳税服务平台为研究对象,在梳理纳税服务相关理论基础上,选取纳税服务局的12366纳税服务热线、武清区地税局办税服务大厅和地税系统门户网站三个方面阐述了纳税服务工作的具体现状。然后选取12366纳税服务热线的基本运行数据、满意度、呼损率、政策咨询问题统计等情况进行分析,对纳税人不同渠道的咨询服务需求重点和咨询需求业务类型进行总结,发现纳税人需求和现有服务水平之间的差距。借鉴国外纳税服务经验,总结了天津市纳税服务的问题包括纳税服务的各项保障不足;纳税服务的准确性与实效性较低;纳税服务信息化水平满足不了纳税人需求和缺乏有效的监督考核体系。本文采用了理论与实证、定量与定性分析相结合的方法和比较分析法。结合问题提出了对策思考,认为首先要建立健全纳税服务保障体系,其次要确立纳税人需求为导向的纳税服务体系,再次提高纳税服务的信息化水平、创新纳税服务方式方法,还要建立科学的纳税服务监督考评体系。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F812.42

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