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《天津大学》 2018年
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NK区公立医院患者满意度评价研究

王欢  
【摘要】:不同于其他服务行业,医疗服务由于自身行业具有特殊性这一特点,因此其在开展患者满意度测量调查的过程也体现出显著的特殊性。而医疗患者满意度往往受到患者多样性需求的变化所影响,能否准确判断不同患者的需求、同一患者在不同阶段、不同环境、不同情绪心态等多因素影响下的满意度,对于有效提升医疗服务质量来说,具有不容忽视的重要意义。本文将天津市NK区公立医院患者满意度评价作为研究对象,明确研究思路后针对以下六个部分分别进行了研究分析并加以论述:第一部分,简要阐述本文的研究背景、研究意义、涉及的研究内容及研究方法;第二部分,在总结归纳以往学术界研究成果中的相关概念和技术方法的前提之下,提炼概述了患者满意度、医疗服务质量等主要理论概念,并且对德尔菲法、模糊评价法等具有代表性的权重设置方法,进行了综合性介绍和所包含步骤的介绍。第三部分,笔者研究设计出患者满意度的评价指标以及患者满意度评价调查方案。第四部分,通过实地问卷调查和实证分析的手段开,根据上述患者满意度评价模型,随后汇总分析所得调查数据。第五部分,结合调查分析结果,分别针对政府、患者、医护人员、医院管理人员等几大方面,提出了天津市NK区公立医院在提升患者满意度的具体应对措施。第六部分,主要进行结论综述及未来展望。通过全文的研究分析可以看出,只有政府、社会、医疗人员、患者、医院这些利益相关方统一目标,明确各自职责所在并有针对性地通过各种方式共同努力,才能切实有效提升医疗行业患者满意度,解决医患矛盾问题,营造和谐医患环境氛围。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:R197.3

【参考文献】
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