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《天津大学》 2018年
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基于顾客满意的击剑俱乐部联赛营销策略研究

贾培鑫  
【摘要】:近年来在国家相关政策的影响下,中国大众体育消费不断升级,大众击剑运动得到了快速发展。中国的击剑人口得到进一步的增长,这些都助推着中国击剑俱乐部联赛这一中国规模和影响力最大的击剑赛事的发展。2017年中国击剑俱乐部联赛全面进行了市场化改革,赛事产品和服务质量得到明显的提升,但在赛事运营过程中也暴露出现有营销策略不适应当前赛事发展的问题。本研究通过文献资料法、实地调研法、问卷调查法、访谈调查法对2017年中国击剑俱乐部联赛运营现状进行了重点研究,分析了当前赛事概况、顾客特征和财务现状,发现赛事发展面临的主要问题。同时对于赛事现有的产品、服务和推广的营销策略进行深入分析,研究现有策略的营销效果及现存问题,结合顾客满意调查反馈信息的分析发现问题产生的原因。最终针对现有营销策略存在的问题,建议在4C理论的基础上,明确以顾客为中心,围绕需求、成本、便利性、沟通这几项核心内容,重新构建击剑俱乐部联赛的营销策略。研究结果显示,中国击剑俱乐部联赛发展至今,已经拥有了一定规模的顾客群体,且顾客群体素质普遍较高,具备消费意识和消费能力。2017年中国击剑俱乐部联赛结合顾客需求进行的产品的重塑和服务的优化在一定程度上得到了顾客的满意和认可。但对于产品和服务细节的打造还不够到位,不能使顾客完全达到满意,同时忽略了与顾客进行双向的沟通,没有培养出稳定的顾客关系,对于赛事真正价值的挖掘能力不足,很难填补赛事运营存在的巨额亏损。突破现有思维,优化营销策略,最终造就有价值的顾客关系,将是今后中国击剑俱乐部联赛营销工作中需要重点解决的问题。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:G885;F274

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