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《天津大学》 2018年
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烟草营销平台之客服系统的设计与实现

杨梓艺  
【摘要】:烟草行业的专卖制度在我国实行了多年。市场上常见的卷烟产品都是由卷烟生产企业生产,再经过卷烟销售企业进行销售。在销售的过程中位于销售系统次末端的零售商户是卷烟销售活动中非常重要的一个环节。而烟草销售企业的职责正是为更好的服务零售商户。未来的市场中吸引更多的零售商户才能拥有更多的市场主动权。现代服务中以客户为中心的理念已经深入人心。如何才能更好的贴近零售商户是烟草销售企业迫切关心的问题。随着计算机相关技术的发展与应用,互联网正在席卷着人们生活的方方面面,不仅改变了人们的生活方式也再影响着企业的投入成本。为了更好更快的解决零售端客户的各种问题,在线的客服系统也随之产生。系统通过提供在线的机器客服和人工客服为现有的零售商户和可能的零售商户提供咨询服务。本文设计与实现了烟草营销平台中的在线客服系统,系统整合了人工在线客服与机器客服两种服务方式。系统设计采用B/S架构的模式,并使用现今流行的HTML和WebSocket结合的方式构建在线客服系统。系统的界面操作一目了然,提供了较友好的用户体验。本文对在线客服系统的功能需求进行了深入研究;并进行进行了系统总体设计和详细设计、数据库设计;给出了各模块的实现思路和用户界面;还给出了核心功能的实现代码;最后介绍了系统的测试情况,包括测试用例和测试结果。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:TP311.52

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