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《天津大学》 2003年
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基于创造和保持的顾客价值优势系统研究

张洪吉  
【摘要】:面对全球经济一体化、市场经济加速发展、顾客需求复杂多变的趋势,众多企业日益感受到市场竞争的激烈与残酷。从总体上来讲我国市场己从短缺阶段进入到相对过剩阶段,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声,保持与顾客的良好关系,并创造顾客所需要的价值。为此,企业需从战略高度对顾客关系进行管理,构建与培育顾客关系管理的支撑能力,开拓、培育和维持与顾客的互动关系,使目标顾客忠诚于企业,从而赢得顾客价值优势。 顾客价值是80年代末90年代初出现的概念,它被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源,而要使顾客价值成为企业获取竞争优势的有力手段,首要的前提是进行顾客价值的研究。目前,完整的顾客价值研究还相当缺乏,己有的研究具有明显的局限性,特别是其系统不够完善和有效。因此,构建系统的顾客价值研究体系具有重要的现实意义和理论意义。 本文在综合各家之长的基础上,提出了基于质与量、产品价值供给与顾客价值需求平衡的顾客价值定义。本文的创新在于: 1、从多维角度对顾客价值进行综合研究。本文尝试从多维角度,运用多门学科的理论和方法对顾客价值进行综合性研究,体现了本文对顾客价值研究的多元化特征。 2、提出了增强型顾客价值优势系统观点。顾客价值优势是一个增强型系统,由顾客消费流程分析、创新机会识别、创新资源分析、价值创新实施、顾客价值优势生成等环节构成,是一个不断演化的系统。 3、提出了顾客价值创造的三个层面并给出了支撑顾客价值创造的能力体系。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2003
【分类号】:F274

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【引证文献】
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中国重要会议论文全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【参考文献】
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前7条
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7 张晶敏;知识价值链对服务创新的影响研究[D];吉林大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前9条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
2 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
3 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
4 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
5 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
6 焦新宇;基于相对性的顾客价值测量及实证研究[D];吉林大学;2009年
7 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
8 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
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10 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
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1 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
2 单福彬;基于顾客价值和顾客忠诚的客户关系管理研究[D];广西大学;2005年
3 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
4 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
5 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
6 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
7 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
8 崔海生;关系营销理论与实施分析[D];郑州大学;2007年
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10 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
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