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《天津大学》 2004年
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基于知识管理的客户关系管理研究

张雄林  
【摘要】:市场经济加速发展、顾客需求复杂多变导致企业与客户的关系发生根本变化。良好的顾客关系能为企业赢得竞争优势和利润。 源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉。因此,企业有必要从战略角度考虑顾客地位,加强对顾客关系的管理。 知识经济时代,利用知识创造价值已经成为时代的主要特征。更多的组织开始以知识为核心来优化自己的资源,形成自己的竞争优势。基于此,用知识管理指导客户关系管理是一个知识经济时代的必然。 本文概述了知识管理与客户关系管理理论,并进行了基于知识管理的客户关系管理研究。最后,应用知识管理理论对客户关系管理案例进行分析。从而,为将知识管理理论应用到其它形式管理提供富有希望的前景。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F274

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 张雄林,和金生,刘洪伟;基于知识管理的客户关系管理初探[J];西北农林科技大学学报(社会科学版);2005年05期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 黎明虎;知识型客户关系管理在湖南大北农的应用研究[D];湘潭大学;2010年
2 李丛伟;基于知识管理的客户关系管理研究[D];华中师范大学;2007年
3 胡杨;基于知识管理的商业银行客户关系管理研究[D];重庆大学;2009年
4 杨登强;知识管理和客户关系管理的整合研究[D];南京航空航天大学;2009年
5 宋晓红;知识管理在出版企业选题工作中的应用研究[D];大连海事大学;2012年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期
2 曹卫平;;比较与整合——对学习型组织与知识管理的几点思考[J];安徽农业科学;2006年24期
3 王瑞花;;基于SECI模型加强中小企业的知识管理[J];安阳工学院学报;2010年03期
4 董小英;知识优势的理论基础与战略选择[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2004年04期
5 孙筠;;基于知识和知识创新视野下的组织创新[J];北方经济;2008年16期
6 龙莎;葛新权;;促进知识管理中隐性知识的显性化[J];北京机械工业学院学报;2008年01期
7 边晓利;用户需求新动向与参考馆员的知识服务[J];国家图书馆学刊;2003年02期
8 张兆芹;;个体学习、组织学习与学习型组织之辨析[J];比较教育研究;2006年08期
9 厉荣;谈建立促进知识共享的考核机制[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年02期
10 耿骞,Charles T.Townley,黄崑;知识管理在中美教育机构中的应用研究[J];北京师范大学学报(社会科学版);2004年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 盛小平;;图书馆知识管理理论的构建[A];第四次图书馆学基础理论学术研讨会论文集[C];2003年
2 柳洲;陈士俊;;试析学术会议及其知识创新机制[A];学术交流质量与科技研发创新——中国科协第三届学术交流理论研讨会论文集(上)[C];2008年
3 张家安;;强化公共图书馆的社会教育职能[A];福建省图书馆学会2008年学术年会论文集[C];2008年
4 苟良;;知识管理系统IT要素和构架探讨[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
5 秦华;;知识管理与民办高校图书馆的发展[A];图书馆与人文精神——陕西省社会科学信息学会第八次学术讨论会论文集[C];2006年
6 胡生林;张平;;知识管理与知识创新[A];现代图书馆的人本主义思考与实践——2002江浙沪晋图书馆中青年论坛论文集[C];2002年
7 刘晓峰;;我国构建学习型政府的障碍因素及消除策略分析[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年
8 杨丽丽;;某大型航空制造知识管理系统的研究[A];2011年中国航空学会管理科学分会学术交流会议论文集[C];2011年
9 陶厚永;卞吉华;沈晓笑;;论“四位一体”的组织学习动力学机制[A];第四届(2009)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2009年
10 谢呈阳;高丹;胡汉辉;;组织成长中的知识创造过程演化——基于东飞中心的案例研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——技术与创新管理分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 喻登科;科技成果转化知识管理绩效评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 江庭谊;知识管理、企业文化与组织效能关系研究[D];南开大学;2010年
3 崔霞;职业经理人培训效果综合评估体系研究[D];华东师范大学;2010年
4 邓雪;企业战略联盟组织间学习的实证研究[D];辽宁大学;2010年
5 韩明华;基于情境分析的集群企业知识转移机理与模型研究[D];浙江工商大学;2011年
6 蒋秀娟;组织学习文化对员工工作满意度和组织承诺的影响研究[D];东华大学;2011年
7 张海生;我国大学城知识共享的影响因素及其绩效的研究[D];东华大学;2010年
8 惠赟;组织隐性知识共享的管理机制研究[D];大连理工大学;2011年
9 吴青熹;变革型领导、社会资本与协同创新组织学习的视角[D];南京大学;2011年
10 王雅俊;模块化视角下的服务型工业化研究[D];暨南大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 彭姗姗;创新型校长成长条件与途径研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
2 丁莹莹;基于知识管理的跨国公司技术创新模式研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
3 李航;RA研发中心转移中知识管理的案例分析[D];大连理工大学;2010年
4 郝琳静;基于J2EE的办公自动化系统的设计与实现[D];大连海事大学;2010年
5 卢红志;基于复杂系统的海洋知识创新网络研究[D];中国海洋大学;2010年
6 邹丰强;医院知识管理系统构建策略研究[D];中国海洋大学;2009年
7 于苗苗;基于SharePoint的软件项目开发团队知识管理系统分析与评价[D];江西财经大学;2010年
8 李富斌;组织学习、市场创新与创业绩效之间的关系研究[D];浙江大学;2011年
9 李琳玉;云南铜业集团玉溪矿山研究院学习型组织评价与构建[D];昆明理工大学;2009年
10 马倩;基于业务流程的企业客户知识管理系统研究[D];昆明理工大学;2009年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐向东;赵红;;论咨询业客户关系管理(CRM)的构建[J];北京化工大学学报(社会科学版);2006年01期
2 康健,梁允荣;分类挖掘技术在金融客户关系管理中的应用[J];北京理工大学学报;2003年02期
3 于友先;;编辑工作要努力适应新闻出版的新时代[J];中国编辑;2009年05期
4 李俏;;试论图书选题策划能力的培养[J];中国编辑;2009年05期
5 宋秀全;;提高图书质量的主要对策研究[J];中国编辑;2009年05期
6 胡国臣;周永进;;数字出版与传统出版的同步策划[J];中国编辑;2011年01期
7 代杨;出版策划策划什么[J];编辑之友;2005年02期
8 朱胜龙;现代编辑应努力提升资源整合力[J];编辑之友;2005年05期
9 夏火松,蔡淑琴;基于数据挖掘技术的客户关系管理[J];商业研究;2003年20期
10 刘希宋,邓立治,曹洪亮;基于客户关系管理的知识管理研究[J];商业研究;2005年10期
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 王备战;基于KM的电子政务技术的研究与实现[D];西北工业大学;2003年
2 徐焕良;企业知识资源计划及其关键技术研究[D];南京航空航天大学;2003年
3 吴良刚;基于事例的模糊专家系统研究[D];中南大学;2001年
4 张弘;基于遗传模糊系统的知识获取方法研究[D];吉林大学;2004年
5 倪益华;基于本体的制造企业知识集成技术的研究[D];浙江大学;2005年
6 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年
7 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗行;HNWY出版社选题项目负责制研究[D];中南大学;2011年
2 黄建新;基于企业核心业务的知识管理策略研究[D];昆明理工大学;2002年
3 王涛;我国商业银行客户关系差别化管理模式研究[D];重庆大学;2002年
4 卢启程;基于商务智能决策支持系统的知识管理研究[D];昆明理工大学;2003年
5 郑文清;商业银行客户关系管理模式的研究[D];南京理工大学;2003年
6 季宪平;客户关系知识管理研究[D];西北工业大学;2002年
7 刘江鹏;商业银行基于客户关系管理的客户知识共享研究[D];重庆大学;2003年
8 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
9 王立群;现代企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年
10 李伟;海事系统智能决策技术的研究与实现[D];大连海事大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 马凯旋;朱茂然;;信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究[J];商业研究;2007年07期
2 马凯旋;;知识管理在客户关系管理中的应用研究[J];商业经济;2009年06期
3 黄芳;;构建以客户为主导的高效供电系统平台[J];科技信息;2012年02期
4 高娜;赵嵩正;;基于本体的产品服务知识模型研究[J];计算机工程与应用;2012年35期
5 陈丽君;王汉斌;;基于知识管理的供电企业客户关系管理研究[J];科技管理研究;2013年05期
6 马凯旋;;知识型客户关系管理中的信息技术应用研究[J];企业技术开发;2009年04期
7 戴小廷;陈荣思;肖冰;;基于信息熵的决策树挖掘算法在智能电力营销中的应用[J];郑州轻工业学院学报(自然科学版);2012年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李娟;软件企业知识管理绩效评价研究[D];南昌大学;2010年
2 李军;南都电源公司客户关系管理系统的分析设计实现[D];杭州电子科技大学;2011年
3 周秀权;知识服务企业平衡计分卡绩效管理研究[D];天津商业大学;2011年
4 蔡静;CZ供电公司CRM系统规划与设计[D];南京理工大学;2011年
5 向坚;基于客户知识管理的我国工业品企业大客户管理研究[D];湘潭大学;2011年
6 黎明虎;知识型客户关系管理在湖南大北农的应用研究[D];湘潭大学;2010年
7 郑海霞;基于CRM理论的青岛毕勤机电公司营销战略设计[D];西北大学;2011年
8 周玲;企业网络、知识流入与管理创新的关系研究[D];浙江工业大学;2012年
9 王树平;基于知识管理的企业技术创新能力研究[D];山东大学;2006年
10 邢志刚;IT企业的客户关系管理研究[D];大连海事大学;2009年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王书贵,薛澜;现代企业的知识管理及成功因素分析[J];中国软科学;1999年03期
2 高尚;知识管理—强有力的竞争武器[J];煤矿现代化;1999年04期
3 洪明 ,冉棋文 ,蒋斌;新趋势:知识管理[J];市场观察;1999年02期
4 尼福 ,章文光;知识管理:前景广阔[J];国外社会科学文摘;1999年09期
5 王如富,徐金发;知识管理的组织基础[J];科研管理;2000年05期
6 恩普森,容平;知识管理的挑战[J];国外社会科学文摘;2000年05期
7 王道,尤陶江;浅谈企业如何适应知识管理时代的要求[J];经济师;2001年07期
8 吴金希 ,刘冀生;加强知识管理 提高我国高科技企业核心竞争能力[J];中外企业文化;2001年21期
9 甘永成 ,祝智庭;知识管理的绩效评估[J];科学学与科学技术管理;2002年09期
10 袁桂琴;从信息管理到知识管理[J];河北大学学报(哲学社会科学版);2002年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 邹方;;学习型社会与图书馆知识管理[A];向数字化转型的图书馆工作[C];2004年
2 阳煜华;;基于知识管理的奥运会组织管理——以“奥运会知识转让”计划为例[A];中华人民共和国第十一届运动会科学大会论文摘要汇编[C];2009年
3 李培平;;知识管理的内涵和模式[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑(上)[C];1999年
4 张明国;刘晓荣;;我国化工企业技术创新与知识管理研究[A];科技、工程与经济社会协调发展——中国科协第五届青年学术年会论文集[C];2004年
5 黄菲菲;梁英艳;蒋侃;;基于KM的高校学生学习行为分析[A];广西计算机学会——2004年学术年会论文集[C];2004年
6 王众托;;知识管理系统初探[A];系统工程与可持续发展战略——中国系统工程学会第十届年会论文集[C];1998年
7 张喆;张良;;基于ERP的知识管理决策支持系统结构设计研究[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
8 彭宇竹;石海明;;引进知识管理 优化人力资源 构筑医院核心竞争力[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
9 杨密霞;;论高校图书馆知识管理的创新[A];向数字化转型的图书馆工作[C];2004年
10 姜莹;;产业集群内企业实施知识管理的价值分析[A];创新沈阳文集(C)[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陈友梅;OA走向知识管理[N];中国计算机报;2003年
2 王码;知识管理持续升温[N];科技日报;2003年
3 ;IBM Lotus :以协作为核心的知识管理[N];网络世界;2002年
4 本报记者 潘永花;知识管理“随需应变”[N];网络世界;2003年
5 阜阳师范学院副教授 李永贞;论知识管理在企业管理中的地位[N];国际商报;2010年
6 解永;知识管理略谈[N];中国贸易报;2004年
7 李云杰;HP搭乘“知识管理”快车[N];中国计算机报;2002年
8 ;知识管理:从“职能”到“流程”[N];中国计算机报;2004年
9 ;知识管理从幕后到台前[N];上海金融报;2003年
10 孙树杰;拯救知识管理[N];中国经营报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 贾文玉;企业知识与利润的转换研究[D];同济大学;2006年
2 唐建生;组织内部知识共享的若干问题研究[D];天津大学;2004年
3 张长涛;知识管理与产品开发人才管理耦合研究[D];哈尔滨工程大学;2003年
4 李作学;个体隐性知识的结构分析与管理研究[D];大连理工大学;2007年
5 刘蕾;基于企业核心业务能力的知识管理策略研究[D];昆明理工大学;2003年
6 华斌;知识管理在科技项目立项评价中的应用研究[D];天津财经大学;2008年
7 阎立;技术惯域对我国企业自主创新能力影响机制研究[D];南京理工大学;2008年
8 刘武成;工程设计项目知识管理影响因子实证分析与应用研究[D];中南大学;2009年
9 阎荣舟;企业组织结构变迁中的知识演化研究[D];中共中央党校;2007年
10 何永刚;信息系统开发过程中知识转移研究[D];复旦大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张雄林;基于知识管理的客户关系管理研究[D];天津大学;2004年
2 周笑磊;IT企业中知识管理与技术创新作用机理研究[D];浙江大学;2003年
3 王新强;知识管理的五项修炼[D];天津大学;2004年
4 席运江;基于系统观点的企业营销知识管理系统分析与设计[D];大连理工大学;2002年
5 董新平;基于信息化的企业知识管理研究[D];华中师范大学;2004年
6 马丽丽;企业知识管理实施框架研究[D];天津大学;2003年
7 周业强;我国企业知识管理的应用模式与策略研究[D];中国海洋大学;2004年
8 杨群;软件研发中知识管理应用研究[D];武汉理工大学;2005年
9 刘秀丽;知识管理在建设工程合同管理中的应用研究[D];西安建筑科技大学;2010年
10 邓明春;管理咨询公司的知识管理[D];广西大学;2004年
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