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《天津大学》 2007年
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基于利益相关者的品牌危机管理研究

柳锦铭  
【摘要】: 近年来,国内外知名品牌频繁发生危机,使得品牌所有者企业蒙受巨大经济损失。品牌危机不仅直接危及品牌的生存与发展,有时甚至会对品牌所有企业造成致命的打击。在市场经济高度发展、信息技术发达的今天,品牌经营环境越来越具动态化,企业若不能很好地适应环境的变化或者企业品牌运营本身出现问题,都有可能引发品牌危机。对品牌危机进行研究,探索更为科学的管理之道具有重要意义。 目前,品牌危机管理研究尚处于初级阶段,基于利益相关者的品牌危机系统研究尚不多见。有鉴于此,本文从品牌危机发生的现状出发,运用品牌理论和危机管理理论等相关研究成果,结合利益相关者理论,以系统分析等现代管理科学方法为工具,对品牌危机管理进行探索性研究。主要工作及创新点如下: (1)从利益相关者角度研究品牌危机管理问题。以品牌的契约性为基础,研究了品牌危机的发生机理,提出品牌危机的本质是品牌与利益相关者契约关系的扭曲;针对品牌危机对利益相关者的不同影响以及利益相关者的不同反应,对利益相关者在危机中的角色进行分析,构建了品牌危机管理的理性基础。 (2)构建了基于信息传播规律的危机沟通机制。在对品牌危机中真实信息、虚假信息传播规律分析总结的基础上,建立品牌危机中的企业与利益相关者的沟通体系,并对品牌危机中企业内部、外部利益相关者沟通中的博弈机制进行分析,提出了相应的危机沟通策略。 (3)建立品牌危机的利益相关者群决策系统。针对品牌危机的应对决策的特征进行分析,在引入利益相关者群体参与决策的情况下,基于有限理性的前提建立了品牌危机动态群决策模型,并据此构建了品牌危机动态决策支持中心。 (4)建立品牌危机管理绩效评估模型。基于品牌危机管理的特点,对企业品牌危机管理在明确维护利益相关者利益这一价值导向下,运用平衡计分卡思想和ANP-多层次模糊综合评测方法,构建了品牌危机管理绩效评估指标体系和绩效评估模型。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F273.2;F224

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【引证文献】
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【参考文献】
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【同被引文献】
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【二级引证文献】
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10 李心合;面向可持续发展的利益相关者管理[J];当代财经;2001年01期
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【相似文献】
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10 陶学荣;吕华;;和谐社会情境下政府危机决策的制度安排[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年
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