收藏本站
《天津大学》 2007年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于利益相关者的品牌危机管理研究

柳锦铭  
【摘要】: 近年来,国内外知名品牌频繁发生危机,使得品牌所有者企业蒙受巨大经济损失。品牌危机不仅直接危及品牌的生存与发展,有时甚至会对品牌所有企业造成致命的打击。在市场经济高度发展、信息技术发达的今天,品牌经营环境越来越具动态化,企业若不能很好地适应环境的变化或者企业品牌运营本身出现问题,都有可能引发品牌危机。对品牌危机进行研究,探索更为科学的管理之道具有重要意义。 目前,品牌危机管理研究尚处于初级阶段,基于利益相关者的品牌危机系统研究尚不多见。有鉴于此,本文从品牌危机发生的现状出发,运用品牌理论和危机管理理论等相关研究成果,结合利益相关者理论,以系统分析等现代管理科学方法为工具,对品牌危机管理进行探索性研究。主要工作及创新点如下: (1)从利益相关者角度研究品牌危机管理问题。以品牌的契约性为基础,研究了品牌危机的发生机理,提出品牌危机的本质是品牌与利益相关者契约关系的扭曲;针对品牌危机对利益相关者的不同影响以及利益相关者的不同反应,对利益相关者在危机中的角色进行分析,构建了品牌危机管理的理性基础。 (2)构建了基于信息传播规律的危机沟通机制。在对品牌危机中真实信息、虚假信息传播规律分析总结的基础上,建立品牌危机中的企业与利益相关者的沟通体系,并对品牌危机中企业内部、外部利益相关者沟通中的博弈机制进行分析,提出了相应的危机沟通策略。 (3)建立品牌危机的利益相关者群决策系统。针对品牌危机的应对决策的特征进行分析,在引入利益相关者群体参与决策的情况下,基于有限理性的前提建立了品牌危机动态群决策模型,并据此构建了品牌危机动态决策支持中心。 (4)建立品牌危机管理绩效评估模型。基于品牌危机管理的特点,对企业品牌危机管理在明确维护利益相关者利益这一价值导向下,运用平衡计分卡思想和ANP-多层次模糊综合评测方法,构建了品牌危机管理绩效评估指标体系和绩效评估模型。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F273.2;F224

【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙天怡;范抒;;利益相关者对企业绩效影响的理论分析[J];东方企业文化;2011年10期
2 浦令舒;;利益相关者理论背景下会计等式的不变性[J];会计师;2011年08期
3 王宇峰;;西方企业社会环境信息披露动因:理论分析及经验证据[J];金融经济;2005年20期
4 何晓兵;;基于利益相关者理论的证券公司内部控制研究[J];商业文化(上半月);2011年06期
5 秦绮曼;;论公司治理与企业社会责任[J];东方企业文化;2011年10期
6 侯胜田;张永康;刘保成;;中国情景下利益相关者理论应用研究初探[J];价值工程;2011年18期
7 傅鸿震;;企业社会责任与财务绩效关系研究综述[J];商业研究;2011年08期
8 张鼎健;;感谢危机[J];医学美学美容(财智);2005年11期
9 端木楚;;基于利益相关者理论的企业并购与反收购决策分析[J];赤峰学院学报(自然科学版);2011年06期
10 李晓丹;;上市公司并购整合中的利益相关者问题探析[J];经营管理者;2011年16期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 应益华;;利益相关者理论视角下的政府会计改革研究[A];中国会计学会2011学术年会论文集[C];2011年
2 张兆国;尹开国;李庚秦;;公司社会责任与财务绩效关系研究:基于利益相关者理论[A];中国会计学会高等工科院校分会2009年学术会议(第十六届学术年会)论文集[C];2009年
3 崔鑫生;;“正品牌”和“负品牌”——论企业品牌危机的成因及对策[A];中国商品学会第八届学术研讨会暨学会成立10周年庆祝大会论文集[C];2005年
4 张兆国;张庆;;企业社会责任与财务管理变革[A];中国会计学会高等工科院校分会2008年学术年会(第十五届年会)暨中央在鄂集团企业财务管理研讨会论文集(上册)[C];2008年
5 黎毅;刘美;;基于利益相关者利益要求的企业绩效评价体系研究——以有色金属企业为例[A];中国会计学会高等工科院校分会2009年学术会议(第十六届学术年会)论文集[C];2009年
6 张兆国;张庆;何威风;;企业财权安排的几个基本理论问题:基于利益相关者理论研究[A];中国会计学会高等工科院校分会2007年学术年会暨第十四届年会论文集[C];2007年
7 伍璐毅;;企业社会责任与共同治理模式——基于利益相关者理论[A];中国会计学会财务成本分会2011年年会暨第二十四次理论研讨会论文集[C];2011年
8 王淑贞;赵婷婷;;乳业品牌危机的后管理—打造品牌和谐[A];《两型社会建设与湖南管理创新》论坛论文集[C];2008年
9 纪建悦;刘红;;基于SCP扩展模型的外部利益相关者结构与经营绩效研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
10 陈宏辉;王鹏飞;;企业慈善捐赠行为影响因素的实证研究:以广东省民营企业为例[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 马 津;品牌危机如何面对[N];中国工商报;2005年
2 吴学安;化解“品牌危机”提升竞争力[N];中国审计报;2005年
3 田施伟 俊铭企业管理有限公司 本报记者 郑少鲁 张学英 张曼华(奥美中国区联合董事总经理);品牌危机:企业必须逾越的生死劫[N];民营经济报;2005年
4 本报记者 刘益广 新华日报 陆剑;中国企业:如何应对品牌危机[N];市场报;2005年
5 陆剑;中国企业:如何应对如影随形的品牌危机[N];新华日报;2005年
6 记者 赵信一 通讯员 丁长青 李艳;顺义“品牌危机”论坛为企业支招[N];北京商报;2008年
7 王静;去个人化企业品牌危机后再造[N];中国企业报;2008年
8 李刚;上海遭遇“品牌危机”引起反思[N];中华工商时报;2004年
9 本报记者 董妮;施恩“质量门”后再曝“身份门”品牌危机频出法律风险加剧[N];华夏时报;2010年
10 通讯员 林晓蕾 赵航 本报记者 刘洁;百年秋林陷入品牌危机[N];中华工商时报;2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 柳锦铭;基于利益相关者的品牌危机管理研究[D];天津大学;2007年
2 魏巍;矛盾态度视角下品牌危机对消费者品牌态度和购买意愿的影响[D];暨南大学;2012年
3 林广利;基于利益相关者理论的综合交通枢纽价值规划研究[D];天津大学;2010年
4 郑彬;品牌危机对品牌关系质量和购买意愿的影响研究[D];暨南大学;2011年
5 郭媛媛;基于利益相关者理论的关系营销战略研究[D];辽宁大学;2007年
6 王启亮;利益相关者导向与企业绩效的关系研究[D];厦门大学;2009年
7 吴玲;中国企业利益相关者管理策略实证研究[D];四川大学;2006年
8 陈留彬;中国企业社会责任理论与实证研究[D];山东大学;2006年
9 黎友焕;企业社会责任研究[D];西北大学;2007年
10 陆庆平;企业绩效评价新论[D];东北财经大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 焦元龙;银行债权人参与公司治理法律问题研究[D];河南大学;2007年
2 范婧;企业产品危机管理探究[D];厦门大学;2007年
3 褚润贞;利益相关者理论下的会计政策选择研究[D];兰州商学院;2008年
4 张路;利益相关者参与公司治理法律问题研究[D];山东大学;2008年
5 何春奇;中国非营利组织社会营销障碍分析及对策建议[D];兰州大学;2009年
6 李玲;基于利益相关者理论的企业社会责任报告研究[D];北方工业大学;2011年
7 张月峰;基于利益相关者的公司共同治理机制研究[D];河北工程大学;2007年
8 钱仲帅;基于利益相关者的高管人员绩效评价研究[D];华中科技大学;2006年
9 单航英;企业利益相关者与技术创新绩效关系研究[D];浙江工商大学;2008年
10 陈丽;利益相关者集体选择与会计监督研究[D];中国海洋大学;2008年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026