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《天津大学》 2008年
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分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略研究

周莉  
【摘要】: 医疗服务流程绩效是医疗服务机构实行流程管理的基础和核心。提高医疗服务流程绩效已是我国医疗服务机构不断增强患者满意,提高核心竞争力的有效途径,而建立和完善医疗服务流程绩效评估体系,进而提出分层知识平台下基于流程绩效的改善策略已成为医疗服务机构促进医疗服务运作效率和提高医疗服务质量的基础和保证。因此,系统研究医疗服务流程绩效的内涵,探索优化医疗服务流程的改善对策,有其重要的现实意义。 长期以来,规范医疗服务机构绩效管理,提高医疗服务流程绩效一直是医疗卫生管理学界和医疗服务组织探讨的重要课题。基于问题的复杂性及很少有相关借鉴成果的现实,本文以医疗服务流程绩效评估为核心,从知识平台划分入手,并以构造分层知识平台基础上提升医疗服务流程绩效为着眼点展开研究和探讨,提出基于流程绩效评估的改善策略,从而逐步深入地对医疗服务流程绩效这一在学术界尚处于探索阶段的领域进行了一定宽度和深度的研究。因此,本文的研究工作兼具现实指导意义和重要的理论价值。 本文的主要创新点体现在以下四个方面: 1、建立医疗服务的分层知识平台模型; 2、建立医疗服务流程绩效的数学模型; 3、建立分层知识平台下医疗服务流程的绩效评估指标体系; 4、提出分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略。 本文采取理论分析与实证分析、定性分析与定量分析相结合的方法,综合运用流程管理理论、经济评价相关理论、顾客满意理论及多元统计方法等,对分层知识平台下医疗服务流程绩效评估体系展开了较为系统的研究,提出了一系列基于流程绩效的改善策略。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:R197.2

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 潘常青;吴锦华;余雷;孔发;;绿色医院高效医疗评价指标的探讨[J];中国卫生资源;2012年02期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 张剑;公立医院岗位绩效评价研究[D];华中科技大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前6条
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【共引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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8 张永宾;居住区景观设计方案评价方法初探[D];中南林业科技大学;2009年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王莹;刘延平;;基于DEA方法的高校管理学院科研效率评价实证研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2007年04期
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 吴锦华;潘常青;余雷;孔发;;绿色医院高效医疗服务指标选择的思考[J];中国卫生资源;2012年03期
2 张建忠;陈梅;魏建军;王伟;朱永松;;绿色医院高效运行在医院建筑设计中的思考[J];中国卫生资源;2012年03期
【二级参考文献】
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6 刘飚,蔡淑琴,李波,彭志伟;运用排队论评价业务流程效率的方法及模型研究[J];商业研究;2004年17期
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵秋华;;医院绩效评估考核机制中的问题和优化方法[J];管理观察;2009年13期
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10 叶勇;;基于流程的公共部门绩效评估机理研究[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 漆焕;政采绩效评估程序探讨[N];政府采购信息报;2009年
2 本报记者张昭红 通讯员鲁喆;湖南局启动绩效评估考核工作[N];中国信息报;2009年
3 本报通讯员;发挥绩考作用推动科学发展[N];张家界日报;2010年
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5 记者 王东;省绩效评估组来我市实地察访[N];四平日报;2007年
6 记者 龚哲明;鄞州区人大代表评估代表建议办理绩效[N];宁波日报;2009年
7 记者 周波;领跑省内高校 电子科大绩效评估全国第五[N];成都日报;2009年
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9 中国人民大学 葛秀珍;如何科学进行绩效评估[N];中国教育报;2004年
10 漆焕;明晰相关原则 做好绩效评估[N];政府采购信息报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 周莉;分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略研究[D];天津大学;2008年
2 申喜莲;政府绩效评估创新研究[D];中央民族大学;2012年
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4 李卓卓;信息资源共享系统绩效评估研究[D];武汉大学;2009年
5 寿志勤;政府网站群绩效评估方法研究[D];合肥工业大学;2011年
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8 刘长木;论美国政府绩效评估制度[D];吉林大学;2004年
9 杨畅;基于政府绩效评估的当代中国政府公信力提升研究[D];湘潭大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 谢锡海;华粤集团绩效评估实践[D];厦门大学;2002年
2 张丽艳;基于组织公民行为的售楼员绩效评估应用研究[D];大连理工大学;2003年
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4 吴程彧;地方政府绩效评估研究[D];广东工业大学;2005年
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6 李文奇;大港南部公司绩效评估体系研究[D];西南石油学院;2005年
7 姚炳书;我国开放式基金绩效评估的实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年
8 徐照彪;基于核心能力的企业并购策略研究[D];武汉大学;2004年
9 孙丽璐;重庆大型民营制造业青年销售人员绩效与一般智力和情感智力的相关研究[D];西南师范大学;2005年
10 昝惠芳;我国政府扶贫开发绩效评估模型的建构[D];郑州大学;2007年
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