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《天津大学》 2008年
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天津网通大客户营销策略探讨

杜玉清  
【摘要】: 中国电信运营商自2002年5月中国电信南北分拆后,形成了5+1的六大基础电信运营商的格局,各大运营商的市场占有率均低于50%。随着近几年中国经济的蓬勃发展,我国电信业也在突飞猛进,各大运营商都在壮大,但是各大基础运营商的发展是不均衡的,它们之间差距越来越大。中国电信、中国网通、中国移动、中国联通已先后上市。根据四大运营商的公布的2007年财报显示,联通+网通+电信移动,形成了移动一家独大的局面。 本文在此背景下,首先论述了电信大客户营销的重要性和战略意义,并描述了中国网通大客户营销管理工作现状和所面对的竞争环境。接着本文介绍了天津网通大客户满意度测评体系,并引用了天津网通大客户满意度调查结果,根据各项测评指标的得分进行了细化分析,找出大客户服务工作中存在的不足。最后以中国网通集团大客户营销策略为指导,结合大客户满意度调查结果和天津网通自身实际情况,分别从产品、价格、促销、渠道、服务、关系6方面进行了具体分析,并提出了改进措施,以期能够为天津网通的大客户营销策略改进提供参考。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:F626

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 孙睿莹;五星级饭店大客户营销模式研究[D];东北财经大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前7条
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5 刘曜;林晶;;打铁更须自身硬——浅析我国电信企业内部信息化的现状及对策[J];中国电信业;2007年12期
6 郑大永;郑宏剑;;全光网助推宽带繁荣[J];中国电信业;2007年12期
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 王鲁;刘智;;模糊层次综合评价在金融机具顾客满意度分析中的应用[J];鞍山师范学院学报;2008年06期
3 归建洲;高虹霓;陈士涛;;军用装备维修服务满意度综合评价模型[J];兵工自动化;2008年02期
4 金春华;刘宇;;人力资源部门内部服务质量研究[J];北京机械工业学院学报;2005年04期
5 代小娟;林小竹;周晓正;叶晓明;;引入记忆-遗忘机制的人工神经网络模型[J];北京石油化工学院学报;2010年03期
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中国重要会议论文全文数据库 前6条
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2 王轶;;城市化进程中失地农民就业评价体系的研究[A];2008年中国教育经济学年会会议论文集[C];2008年
3 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
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6 李建生;余学庆;;患者治疗满意度测量工具建立与应用的初步探讨[A];2008中华中医药学会内科分会中医内科学科建设研讨会论文汇编[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
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4 覃朝晖;成渝老工业基地可持续发展研究[D];中央民族大学;2011年
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6 杨畅;基于政府绩效评估的当代中国政府公信力提升研究[D];湘潭大学;2011年
7 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
8 刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
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10 郑英宁;陕西农村公共物品供给研究[D];西北农林科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 栾旭;黑龙江省研究生教育满意度调查研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 白杨;辽宁联通新产品开发管理研究[D];大连理工大学;2010年
3 徐向鹏;大连巅峰集团全面质量管理应用研究[D];大连理工大学;2010年
4 李斌;CS公司大客户服务管理体系优化研究[D];大连理工大学;2010年
5 王松松;大型超市顾客满意度测评研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
6 林贤栋;建筑涂料工程市场大客户资源营销策略研究[D];中国海洋大学;2010年
7 范思颖;县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D];湘潭大学;2010年
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9 彭杰;深圳国人通信有限公司大客户管理策略研究[D];湘潭大学;2010年
10 夏勇;安徽省物业管理顾客满意度评价研究[D];合肥工业大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张允鸣;;议客户俱乐部的管理及价值提升——以万客会为例[J];消费导刊;2009年21期
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4 刘志锋;惠金乐;;客户关系管理中的大客户管理[J];合作经济与科技;2010年20期
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6 刘素芬;从4P、4C和4R的关系谈中国企业的营销创新[J];商业经济;2005年02期
7 韩宏明;;大客户流失征兆与防范[J];建筑机械化;2006年06期
8 李甲贵,沈忠勋,王渊;葡萄酒企业开展俱乐部营销的现状与对策研究[J];酿酒科技;2005年06期
9 王开良;张琴;;识别大客户[J];企业管理;2008年11期
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 付瑞红;K公司展会营销的实证研究[D];华东师范大学;2010年
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6 张伟洪;大客户管理模式研究[D];南京理工大学;2007年
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10 袁奇志;ZC公司大客户管理模式与实施方案设计[D];电子科技大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 兰继斌;刘雁;王中兴;;层次分析法方案排序向量的研究[J];重庆工学院学报(自然科学版);2007年01期
2 李传哲;于福亮;鲍卫锋;秦大庸;;改进层次分析法在影响因素分析中的应用[J];节水灌溉;2006年05期
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 陈伟雄;我国入世后检验检疫体系面对的挑战与对策[D];对外经济贸易大学;2003年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 惠亚爱;;电信企业大客户营销策略的探讨[J];中国新通信;2007年17期
2 贾晓辉;齐佳音;舒华英;滕健;;基于客户分布的积分营销预算方法[J];山东轻工业学院学报;2006年04期
3 宋威;精细化管理之三:大客户服务篇[J];当代通信;2005年11期
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5 林淼;;发达国家铁路货运大客户管理经验及评析[J];理论学习与探索;2009年01期
6 陈柱;;与大客户共享明天[J];21世纪商业评论;2007年02期
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8 张东华;聂红娟;黎志洪;张文姝;王洪涛;;携手大客户 共赢新未来——安防企业大客户管理问题探讨[J];中国安防;2011年08期
9 王丹青;;安防企业如何有效管理大客户[J];中国安防;2011年08期
10 赵鸣燕;张德刚;;农村电信市场的开发与营销重在因地制宜[J];通信管理与技术;2007年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 赵新宇;;再造“组合营销”之路[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
2 张敬;;浅谈电信运营商的IPTV运营策略[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2005年年会论文集[C];2005年
3 刘湜;;电信运营商的价值链定位与策略[A];通信发展战略与管理创新学术研讨会论文集[C];2006年
4 刘清;;基于合同能源管理的电信运营商节能服务探讨[A];2008年“ICT助力两型社会建设”学术研讨会论文集[C];2008年
5 骆土泉;;论博物馆的营销策略[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(上册)[C];2002年
6 郑瑾蕙;;网络环境下的体验营销——以腾讯个人即时通信工具为例[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
7 ;电信运营商如何经营支付业务[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年
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10 步旸;;电信运营商宽带接入汇聚网络规划[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2009年年会论文集(下册)[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 ;基于EOS留住大客户[N];中国计算机报;2006年
3 ;立足电信大客户 灵活全面兼得[N];中国计算机报;2006年
4 记者 马健环;河北局加强大客户管理[N];中国邮政报;2002年
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10 本报记者 李翼青;多则惑 少则明[N];机电商报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张秋红;电信运营商间合谋行为的机理及对企业绩效的影响[D];吉林大学;2012年
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3 李政;电信运营商与服务提供商的上下游纵向关系研究[D];北京邮电大学;2012年
4 窦荣兴;商业银行大客户管理运作机理与创新研究[D];华中科技大学;2005年
5 赵长杰;奥运会营销策略的理论与实践研究[D];北京体育大学;2004年
6 马骊;第三方物流企业的市场营销策略研究[D];西北农林科技大学;2005年
7 田宇;中国电信企业战略转型研究[D];东北大学;2010年
8 董爽;基于价值网的电信商业模式研究[D];北京邮电大学;2007年
9 肖燕;基于顾客价值视角的医院营销策略研究[D];华中科技大学;2008年
10 周春雨;当代戏曲演出营销研究[D];上海戏剧学院;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杜玉清;天津网通大客户营销策略探讨[D];天津大学;2008年
2 王豆豆;深圳电信呼叫中心外包业务营销策略的研究[D];华中科技大学;2008年
3 唐昕;基于价值网的中国电信运营商营销策略研究[D];暨南大学;2008年
4 马静;电话导航业务市场营销策略分析[D];北京邮电大学;2008年
5 陈志芳;第三方物流企业大客户营销策略研究[D];大连海事大学;2008年
6 程秀;铁岭网通公司大客户关系营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
7 刘涛;中国网通山东省分公司大客户满意度研究[D];山东大学;2008年
8 付大伟;四平供电公司大客户营销策略研究[D];吉林大学;2008年
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