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《天津大学》 2007年
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第三方物流企业客户服务改善研究

姜慧文  
【摘要】: 客户服务及第三方物流的基本理论是当今企业改善运营效率及服务质量的理论基础和基本的管理方法之一。随着市场经济的发展和体制改革的深入,我国的传统储运企业已经不能适应目前的市场发展要求,都在寻找新的市场发展空间。在我国,一些知名的大中型企业在近年来都在向第三方物流领域发展。实践证明,传统储运企业向第三方物流企业转型,既充分发挥了企业原有的业务优势,也大大提高了企业物流设施的利用效率和客户服务水平,为企业赢得了新的发展空间和利润和来源。此外,第三方物流的发展,也将促进储运企业服务方式的创新。 本文通过对客户服务以及第三方物流基本理论的介绍,结合目前第三方物流行业的供需状况以及中国第三方物流行业存在的问题,详细研究了中国第三方物流企业的客户服务流程,并且提出了影响本行业发展的一些不良因素及解决现实中问题的方法,这些方法包括管理学理论在第三方物流企业服务工作中的应用,也体现了作者个人对这些理论在该行业中应用的理解。此外,论文还通过对第三方物流及客户服务理论的研究,提出了应对建议。 本文主要研究内容为: 1.结合第三方物流行业的供需状况以及发展战略意义,综合阐述了目前中国第三方物流行业存在的问题。 2.介绍客户服务以及第三方物流的基本理论,灵活地结合管理学中的相关理论,构建出本文的立文基础。 3.研究了中国现有第三方物流公司的客户服务流程。 4.结合现今的中国第三方物流发展状况,落实到本文所研究的客户服务中心议题,提出了3PL客服发展对策建议。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F274;F253

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