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高职教育服务质量评价研究

宋彦军  
【摘要】: 教育质量是高等教育发展的生命线。随着我国高职教育的迅猛发展,高职教育的质量成为一个备受各方关注的热点问题。如何科学、客观地评价高职教育质量是一个亟待研究的课题。本文在充分吸收了国内外高等教育、职业教育和服务质量管理等领域相关研究成果的基础上,综合运用高等教育学、职业教育学、系统理论、服务管理学等理论,从高职教育是一种服务的视角,对我国高职教育服务的质量观、质量评价方法和质量评价体系等进行了研究。主要研究内容如下: 第一,探讨我国高职教育的概念,回顾我国高职教育的发展历程,分析我国高职教育的基本特征以及目前存在的问题。 第二,阐述服务质量领域的相关研究成果和国内外学者关于高等(职)教育质量保障与评价方面的研究成果。从高职教育服务产品观、高职教育服务概念及特性、高职教育服务质量概念及质量观等方面对高职教育服务质量进行研究,提出树立符合性与适用性相结合的高职教育服务质量观。 第三,分别从“符合性质量”评价和“适用性质量”评价两个方面研究高职教育服务质量的评价方法。评析当前正在实践中的两种“符合性质量”评价方法:高职教育人才培养工作水平评估和ISO 9000质量管理体系认证,阐述构建我国高职教育服务质量认证制度的必要性及其内容;分析服务质量差距理论在高职教育服务质量评价中的应用,对高职院校应用SERVQUAL和SERVPERF两种量表评价教育服务的“适用性质量”进行对比性的实证研究和数据分析。 第四,阐述利益相关者的基本理论和该理论在高等教育领域的应用情况,分析高职教育服务的利益相关者构成,在此基础上提出基于利益相关者理论的多元评估思路,为定性定量研究高职教育服务评价指标体系提供可供借鉴的研究思路和方法。


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