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《天津大学》 2009年
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面向医院的业务流程管理研究

王丽姿  
【摘要】: 医院流程管理是流程管理理论方法在医院领域中的拓展,是以规范化医疗服务流程为核心,以持续地提高医院业务绩效,求得医院流程在质量、效率和成本等方面的全面改善为目的的系统化方法,为医院服务管理提供了一种新的管理模式。但至今对医院流程管理的研究更多的是对局部流程改善的操作实施,真正理论意义上的研究还处于探索阶段。本文基于对医院发展及其流程管理意义的探讨,以及对目前医院流程管理研究现状综述的基础上,着重对医院流程管理理论进行研究,同时还特别注重管理技术方法在医院流程管理中的实践研究,本文的主要研究内容和创新成果有: 借鉴制造业CIMS思想,对医院流程管理体系结构以及CIMS集成思想在医院流程管理中的适用性进行探讨,基于CIM-OSA模型构建了医院流程管理多视图和流程生命周期的三维体系模型,并对体系中的生命周期维、视图维和支撑维进行了分析讨论,建立了相应的模型。 在多视图和流程生命周期的三维体系模型的基础上,对医院流程管理生命周期进行分析,并分别从功能、过程、组织、资源和信息等视角建立视图模型,对医院流程进行描述。 以医院流程管理三维体系结构框架为指导从流程管理生命周期的维度,针对医院流程的设计、成本性能分析及流程的评价进行探索。建立了基于CE的医院流程设计概念模型、医院流程ABC实施模型、医院流程作业成本数学模型以及医院流程评价指标体系。同时,从支撑维度对其支持工具方法——QFD、ABC以及DEA的应用进行分析探讨。目的是为医院管理人员提供一些操作性强,具有实用价值的管理工具。 将生命周期信息集成管理理念引入医院信息系统,通过对流程导向的医院信息系统集成需求的分析,建立医院流程管理信息集成模型,提出面向PLMS的医院流程管理集成框架,克服HIS信息化孤岛以及传统集成方式的缺陷。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:R197.3

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