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《天津大学》 2009年
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面向客户满意度的电梯安装项目流程优化

张瑞明  
【摘要】: 随着市场经济的高速发展以及电梯供应市场的迅速扩大,我国电梯市场已由卖方市场发展成为买方市场,市场竞争的焦点从产品技术性能逐渐转向服务质量。客户满意度已经成为衡量电梯企业发展能力的重要指标。 中奥集团作为电梯行业的领跑者,在激烈竞争和不断发展的过程中提出了以客户满意为基础的核心价值观以及“发展成为以客户服务为特色的业界领袖”的企业愿景。安装部作为中奥集团现场项目管理部门与客户有着密切的联系,所以它不仅仅关系到公司的运营效益,而且在极大的程度上能够通过提升客户满意度来为公司赢得良好的声誉。因此将提升客户满意度的指标融入到电梯安装项目流程中,可以帮助公司卓有成效的实现以客户为中心的发展战略。 本文以中奥集团的电梯安装项目为基础并结合现场的实践经验,对目标客户的满意度指标维度进行分析,论述在产品研发、现场管理、客户合作等方面安装项目流程所存在的问题以及明确这些问题在安装项目实施过程中对实现客户满意度所造成的影响。通过对提升客户满意度指标的投入产出分析并结合并行工程理论在产品研发中的应用以及相关管理理论在安装项目中的实施来优化整体的安装项目流程并在安装流程的优化过程中实现客户满意度的提升从而为公司赢得客户,提高公司的竞争优势。
【学位授予单位】:天津大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F426.4

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 李志强;蓝光奥的斯公司客户满意度改善策略研究[D];天津大学;2011年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【同被引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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10 肖梅凤;SXK品牌服务筹建项目管理研究[D];西南交通大学;2012年
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