面向软件外包的客户关系管理系统的设计与开发

【摘要】： 进入二十一世纪,中国软件产业取得了非凡的业绩,是当前世界上增长最快的产业之一,我国软件外包提供商拓展业务能力和竞争能力在不断增强。天津国家软件出口基地作为推动和发展天津市软件外包产业的核心骨干力量,面向全市软件企业,提供一流的创业平台和服务平台——综合管理信息系统。面向软件外包的客户关系管理系统是综合管理信息系统的一个子系统,它为软件外包企业提供软件出口业务的服务平台。 本文主要根据软件外包产业的特点,应用客户关系管理原理,运用微软开发环境Microsoft.NET和B/S结构的技术特点,设计了一个面向软件外包企业的客户关系管理系统。本文详细介绍了该系统的体系结构、业务流程、数据库设计、模块功能设计等开发过程,实现了潜在客户管理,正式客户管理,合同管理,子合同管理,开发商档案管理,产品与服务管理和系统管理等功能,同时在框架设计中考虑到今后的功能增加,使该系统具有较强的针对性和可扩展性。 本文所研究的系统将客户关系管理的理念运用到软件外包产业的实际应用中,实现了对客户关系和软件分包合同的管理,达到了针对软件外包产业中发包方与接包方客户关系管理的目的,降低了软件外包企业的运营成本,提高了软件外包业务发展的竞争力,带动了天津软件外包产业的快速发展。