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《天津工业大学》 2004年
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面向医疗器械行业的客户关系管理应用研究

李鹏  
【摘要】: 未来企业的竞争就是客户的竞争,而客户的竞争就是信息的竞争,因此建立以客户为中心的信息一体化的医疗器械企业,提高企业信息处理和运用的能力将是企业获得竞争优势的根本。本文正是针对目前我国医疗器械行业的现状,详细分析了我国医疗器械企业目前的市场营销模式以及在企业管理中存在的急待解决的问题,指出医疗器械企业实施客户关系管理的策略,提出了适合我国医疗器械企业需求的客户关系管理解决方案。 该文章首先分析了我国医疗器械行业的发展现状;接着探讨了客户关系管理的内涵;然后文章详细分析了医疗器械行业的营销特征、主流营销模式和医疗器械企业在市场营销、销售管理和客户服务前台管理中存在的问题,导出了医疗器械企业对客户关系管理的需求,提出了我国医疗器械企业的客户关系管理解决方案,最后以天津百纳医疗器械公司为例,进行实证研究,证实医疗器械企业实施客户关系管理的必要性和可行性。 本文提出的解决策略和方案,有效地解决了医疗器械行业客户管理中存在的问题,提升了企业运作效率和决策能力,在我国的医疗器械企业中有一定应用价值。
【学位授予单位】:天津工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F426.4

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【参考文献】
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