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基于ACSI模型的社区基本公共文化服务公众满意度模型研究

郭潇洋  
【摘要】:随着我国社会经济的不断发展,城乡居民生活水平的不断提高,人们从之前重视物质需求的消费逐步转移到重视文化需求消费。为满足社会公众对文化的基本需求,基本公共文化服务应运而生。近年来随着国家对民族地区财政支持不断增长,基本公共文化服务机构不断完善,特别是基层基本公共文化服务发展迅速。本文以乌兰察布市集宁区为研究对象,使用文献分析法、访谈法和问卷调查法,基于ACSI模型对集宁区社区基本公共文化服务公众满意度进行实证研究。本研究基于美国顾客满意度指数模型(ACSI模型)、新公共服务理论、公民文化权利理论,构建社区基本公共文化服务公众满意度模型,探讨社区基本公共文化服务公众满意度的影响关系。首先,对国内外现有先关文献进行回顾与梳理,通过对基本公共文化服务的内涵、社区文化活动中心、基本公共文化服务满意度模型、基本公共文化服务优化策略等相关研究进行文献综述,并对有关社区基本公共文化服务公众满意度相关概念进行界定。其次,对ACSI模型进行修正,使之适合于基本公共文化服务相关研究,并对社区基本公共文化服务公众满意度模型结构变量进行界定,对结构变量之间的相关关系进行假设,采用文献调研法对社区基本公共文化服务公众满意度模型的评价指标进行初步筛选,然后采用访谈法对社区基本公共文化服务相关人员进行访谈,对指标进行修改、增加与删除,得到社区基本公共文化服务公众满意度模型的评价指标。再次,根据模型与评价指标设计问卷,采用实地发放问卷,电子问卷与纸质问卷相结合的方式得到239份有效问卷。通过对数据进行处理分析,验证结构变量间的相关关系,并进行实证结果分析,得到社区基本公共文化服务公众满意度模型。得出结论为:一是其他结构变量之间的相关关系与ACSI模型假设一致,但是与原有模型中公众期望对公众满意度之间存在负相关系不同,公众期望对社区基本公共文化服务公众满意度影响较小且为正相关;二是公众对社区基本公共文化服务总体满意,但是其中一些指标标准化路径系数高但是满意度较低,如:满足个人需求预期、设施设备、书籍阅读、业余生活丰富程度、社区基本公共文化服务总体满意度、负面宣传等。基于对模型和假设的解释分析,提出加大社区文化活动中心及其开展活动的宣传,特别是日常宣传、正面宣传、形象宣传;提高公众对其体验质量,特别是公众不满意的部分;建立体系化的满意度调研机制以及提高工作人员的职业素养。


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