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社会化问答社区用户知识分享的间歇性中辍行为研究

闫肃  
【摘要】:随着社会化问答产品用户的急剧增长及其服务的不断深入,Quora与知乎等均面临着优秀知识分享者流失、大量问题无人回答等诸多发展挑战。而在社会化问答社区用户知识分享行为的研究中,学界主要关注知识分享的积极因素,而对社会化问答社区用户知识分享的抑制因素却未得到重视。虽有学者已经注意到社会化问答社区用户的知识分享行为是个体从初始参与到持续参与的动态过程并针对用户的持续知识分享行为展开了相关研究,但目前尚未有研究者对用户会由于各种障碍因素而中断其知识分享活动,甚至反复中断后再继续分享的这一“知识分享的间歇性中辍”现象予以深入研究。本文以知乎为例,研究了社会化问答情境下用户知识分享的间歇性中辍行为。第一,通过文献调研对社会化问答类社区、社会化问答社区用户知识分享以及间歇性中辍行为的研究现状进行了系统性综述。并采用二元视角提炼了影响社会化问答社区用户知识分享的间歇性中辍行为的使能因素与抑能因素。同时,通过半结构化用户访谈结果补充该行为的影响因素。第二,以“压力源—负担—结果”分析框架、过载理论与疲劳理论为理论基础,构建了社会化问答社区用户知识分享的间歇性中辍行为研究模型,并通过专家修正形成最终测度量表。第三,通过在线问卷调查获得325份有效样本数据,利用SPSS24.0与MPlus7.4软件验证假设与模型。数据分析结果表明,信息过载、社交过载与系统功能过载显著促使用户产生知识分享疲劳。归属感与中断成本显著促使用户产生问答社区转换疲劳。知识分享疲劳与问答社区转换疲劳对间歇性中辍行为有显著促进作用。其中,知识分享疲劳导致用户停止知识分享,问答社区转换疲劳导致用户在停止知识分享后又重新开始分享。本研究将间歇性中辍这一概念拓展到社会化问答社区用户的知识分享行为的研究中,并将其与彻底性中辍知识分享行为进行了较好的区别。因此,本研究丰富了学界对不持续知识分享行为的理解,并为后续研究奠定了一定的基础。此外,本研究也为社会化问答产品的系统功能设计与运营管理提供了相关的实践启示。比如可通过建立信息过滤机制、删减冗余功能以及提供社交关系管理工具降低用户的负面使用效能,也可通过强化产品的不可替代性(如归属感、荣誉等级等)、加大用户转换成本抑制用户流失等。


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